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摘要：学生综合素质的提高，使得教育管理工作者不能单纯应用传统的管理模式进行管理，而应引入更先进的管理理念，通过人的情感和心理因素而实施管理，即情感管理，并在管理中体现用心服务的宗旨，將管理者与被管理者的距离拉近，从而更好地落实各项规章制度，保证学校组织目标的实现并帮助同学们实现其人生目标。
关键字：情感管理；用心服务；管理工作者；学生
1 高职院校传统学生管理工作的现状
1.1社会进步、个性发展呼吁更高层次的管理模式
随着市场经济的发展和完善，生活水平的不断提高，学生管理观念和教育手段的落后日益凸显，难以满足市场经济条件下高校发展的要求。加上近年来高校的不断扩招，使高职院校生源的质量有所降低，学生学习自主能力、自觉性较差，追求无序的个性发展。这使得学生管理的任务加剧，管理难度也在上升，单一的框架式管理模式已不能适应发展要求。因此，为增强学生工作的针对性和实效性，就必须在严格管理制度的基础上，建立以人为本、以德治校的全新的学生管理模式。
1.2信息化的发展和网络的普及对学生管理工作提出更高的要求
信息化的迅猛发展，网络的普及，对大学生的学习、生活乃至思想观念产生广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活、学习方式。在网络普及的社会条件下，大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息。网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点，使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。学校管理者不能完全用传统的管理模式来约束学生思想和行为，需要通过更高层次的全新模式——情感管理。
2 情感管理的概念
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足被管理者的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。而高职院校学生情感管理就是高职院校学生管理工作者通过与学生建立互相信任、畅通的沟通渠道来获取学生的心理需求，从而实施各种办法来取得对学生的管理效果。
3 情感管理、用心服务的在学生管理中重要作用
情感管理不像其他的管理模式一样有章可循，它犹如一只看不见的手，直接深入到学生的内心世界，对其情绪和思想动态进行摸索并发现问题。而用心服务即管理者在发现学生有不健康的心理问题时，首先从学生角度考虑问题，及时沟通，通过心与心的交流来感化不良思想，从而有效地规范和引导其行为。
3.1情感管理、用心服务促进学生与学校的目标相统一
学校有其组织目标，学生有其个人目标，如何协调学校和学生的行为达到协调和统一，这是学生管理工作的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种人性化的校园文化和管理模式，最终实现学生的自我管理并促进学校与学生的共同发展，促使学生对学校产生一种发自内心的责任感和荣辱感。这种情感的纽带，便可以将学生的个人价值观与学校的价值观结合起来，使学生的努力方向与学校的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现学校和学生的共同发展。只有促进学校管理者与学生、学生与学生之间的信任和情感交流，才能保证学校健康地发展，情感交流能给学生提供表达心愿的机会，用心服务能使学生感受到学校的真诚与责任。它将使每个学生都成为学校兴衰的责任感和荣誉感的承担者。
3.2情感管理、用心服务能增强集体的凝聚力
任何一个组织都可以通过运用情感管理来缩短人与人之间的距离，增加亲密度。作为学校，应该能够通过用心服务提高学生的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，直接引导学生们形成和谐、奋进、具有凝聚力的性格。情感管理是形成集体凝聚力的源泉，用心服务是增强集体凝聚力的重要因素。当积极情感在集体内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住学生的心，集体因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。
3.3情感管理、用心服务可以调动学生的学习工作积极性
优秀的学生管理工作者懂得用情感管理来赢得学生的信任。通过用心沟通和交流，将学生的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在学习工作中享受到乐趣。用心服务即可表达一种精神上的平等，这种平等所产生的情感力量，便会转化为一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量深入到学生的内心世界，有效地规范和引导学生的行为，使学生乐于学习和工作，对学校产生一种校兴我荣的感情，对学生管理者产生一种信任臣服的心理效应。
4 如何实施情感管理，提高用心服务水平
情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。学生管理者在情感管理中应及时了解学生的心理需求，并尽其所能去满足这些需求，就能取得好的效果。
4.1实现真正的尊重学生
情感管理以外的其他管理方式的最大特点就是管理者处于主体地位，被管理者处于客体地位，被管理者与管理者地位待遇不平等，对管理者有种被动的依附。这种管理不可能调动起积极性，实现有效管理。在信息迅猛发展的今天，学生需要的是懂技术、会管理、讲科学的学生管理工作者的教育指导，而不是事事被安排、时时被监督检查。作为社会新时期的学生，最先追求的是个性的释放，然后才是好好学习，用心做事，学生要求被尊重和认同成为他们学习、工作是否快乐的最基本要素。美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”期待赞美与尊重，是人类最基本的心理需要，是调动学生积极性的重要手段。调查表明，学生最看重的依次是：受到老师和同学的尊重、学习有兴趣、成绩是否优异，最后才是其他荣誉。所以作为学生管理者，首先要摆正与学生之间的关系，把自己与学生放在一个层面上，看成为互不分割的统一体，并努力营造一种民主、平等、和谐的环境和氛围，使学生真正意识到自我存在的价值和意义，从而获得人心，取得好的管理效果。
4.2学会用心关爱学生
人在需要尊重的同时，也需要关爱。俗话说：“人非草木，孰能无情”“感人心者莫先乎情”。学校管理者在日常管理中处理学校发展与学生的关系时，如果能恰如其分地将情感融入其中，可以大大缩小学校与学生的心理距离，建立良好的学校氛围，就能提高学生的生活学习积极性，使学校在同学们的拥护下获得发展。
4.2.1要关心学生的生活。
人与人之间的情感交流、思想统一，需要很长时间才能融合。作为学生管理工作者，必须时时刻刻、事事处处关心学生，为学生着想。除了辅导员外，高层领导也要经常地下宿舍进食堂。这些体贴和关心虽然是微不足道的，却往往能在学生单纯的心灵中绽放热情感激之花，释放较大的潜能。这种情感容易与学生形成轻松、亲密和平等的人际关系，使他们在深切地感受着情感和亲和力，自觉地将理念升华到认真学习和尊重师长。优秀的教育工作者总是善于用真实情感来感化被教育者，用心去传达所要表达的理念。作为新时期的高校，管理工作者要在校园中营造一种关心人、爱护人、体贴人的“人本”文化环境，而并非完全运用严格的制度来约束学生。
4.2.2要关心学生的心理健康。
当前，重视并关注学生心理健康是学校管理者需要正视的一个重要课题。情感管理洋溢着浓厚的人情味，其内容丰富，富于应变性、创造性，以因人因时因地制宜而取胜。它以情理的疏导达到尊重和信任，犹如亲似家人般的关心体贴，达到情感上的共鸣，可以恰当地诱导学生发泄不良情绪，保持健康的心态，使学生感受到平等和被关爱，并拥有健康的心理、快乐的情绪和积极热情的生活态度，进而使他们能够全身心地投入到学习工作中去。
4.2.3要关心学生的发展。
发展就是机会来时，能够及时发现并善于利用。学校管理者应让学生了解自己，善于抓住机会，展现自己的才华优势去获得认可和荣誉等。学校管理者应有足够的胸怀和气量让学生参与、承担一定管理角色。发挥学生的自我管理作用，同学们可以通过自查、互查来发现自己身边发生的各种不良现象，从而引以为戒，以身作则，并督促身边同学改正。实践证明，当学生的个人发展受到重视和得到正确对待时，自身的价值就能更有效地发挥，显然，这种学生的自我管理体制对学校和学生个人的前途都是十分有利的。
4.3注重用心交流，建立畅通沟通渠道
加强管理者与学生及学生相互之间的沟通和联络，是情感管理的重要内容。通过交流沟通，一方面，让学生意识到学校管理者乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个学生都有参与和发展的机会，从而增强管理者和学生之间的相互理解、相互尊重和感情交流。另一方面，通过交流沟通使管理者了解学生的内心，知道学生注重的、关心的、需要的是什么。并用心帮助学生解决问题、满足需要，争取学生的信任，体会到管理者的真诚。管理者与学生交流沟通的方式是多种多样的，除正式、被动的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流通道。通过各种形式的交流，形成一种积极而和谐的人际关系，增强学校和集体的凝聚力。总之，在学校现有的管理基础上，引入注重心与心交流的情感管理模式，不但可以拉近与学生的距离，也可以促进其他各项规章制度的落实。学校管理者应联系本校的实际，运用情感管理的知识和方法，正确把握学生的心理变化，通过管理职能去激发和调动学生的学习工作积极性，形成强大的凝聚力并形成与学校一致的目标，从而推动学校不断发展。
参考文献：
[1]赵翔安.情感管理[M[.中国纺织出版社，2005.
[2]朱小蔓.情感教育论纲[M].人民教育出版社，2007.
[3]王琳.管理者的情感管理[M].中国经济出版社，2006.
作者简介：王敏（1983-），女，宁夏银川人，九州职业技术学院机电工程系，助教、行政主任。
基金项目：江苏省高校思想政治课题研究：课题名称《新时期民办高职院校学生思想政治教育研究》，项目编号（SGSY2009YB210）
关键字：情感管理；用心服务；管理工作者；学生
1 高职院校传统学生管理工作的现状
1.1社会进步、个性发展呼吁更高层次的管理模式
随着市场经济的发展和完善，生活水平的不断提高，学生管理观念和教育手段的落后日益凸显，难以满足市场经济条件下高校发展的要求。加上近年来高校的不断扩招，使高职院校生源的质量有所降低，学生学习自主能力、自觉性较差，追求无序的个性发展。这使得学生管理的任务加剧，管理难度也在上升，单一的框架式管理模式已不能适应发展要求。因此，为增强学生工作的针对性和实效性，就必须在严格管理制度的基础上，建立以人为本、以德治校的全新的学生管理模式。
1.2信息化的发展和网络的普及对学生管理工作提出更高的要求
信息化的迅猛发展，网络的普及，对大学生的学习、生活乃至思想观念产生广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活、学习方式。在网络普及的社会条件下，大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息。网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点，使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。学校管理者不能完全用传统的管理模式来约束学生思想和行为，需要通过更高层次的全新模式——情感管理。
2 情感管理的概念
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足被管理者的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。而高职院校学生情感管理就是高职院校学生管理工作者通过与学生建立互相信任、畅通的沟通渠道来获取学生的心理需求，从而实施各种办法来取得对学生的管理效果。
3 情感管理、用心服务的在学生管理中重要作用
情感管理不像其他的管理模式一样有章可循，它犹如一只看不见的手，直接深入到学生的内心世界，对其情绪和思想动态进行摸索并发现问题。而用心服务即管理者在发现学生有不健康的心理问题时，首先从学生角度考虑问题，及时沟通，通过心与心的交流来感化不良思想，从而有效地规范和引导其行为。
3.1情感管理、用心服务促进学生与学校的目标相统一
学校有其组织目标，学生有其个人目标，如何协调学校和学生的行为达到协调和统一，这是学生管理工作的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种人性化的校园文化和管理模式，最终实现学生的自我管理并促进学校与学生的共同发展，促使学生对学校产生一种发自内心的责任感和荣辱感。这种情感的纽带，便可以将学生的个人价值观与学校的价值观结合起来，使学生的努力方向与学校的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现学校和学生的共同发展。只有促进学校管理者与学生、学生与学生之间的信任和情感交流，才能保证学校健康地发展，情感交流能给学生提供表达心愿的机会，用心服务能使学生感受到学校的真诚与责任。它将使每个学生都成为学校兴衰的责任感和荣誉感的承担者。
3.2情感管理、用心服务能增强集体的凝聚力
任何一个组织都可以通过运用情感管理来缩短人与人之间的距离，增加亲密度。作为学校，应该能够通过用心服务提高学生的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，直接引导学生们形成和谐、奋进、具有凝聚力的性格。情感管理是形成集体凝聚力的源泉，用心服务是增强集体凝聚力的重要因素。当积极情感在集体内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住学生的心，集体因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。
3.3情感管理、用心服务可以调动学生的学习工作积极性
优秀的学生管理工作者懂得用情感管理来赢得学生的信任。通过用心沟通和交流，将学生的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在学习工作中享受到乐趣。用心服务即可表达一种精神上的平等，这种平等所产生的情感力量，便会转化为一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量深入到学生的内心世界，有效地规范和引导学生的行为，使学生乐于学习和工作，对学校产生一种校兴我荣的感情，对学生管理者产生一种信任臣服的心理效应。
4 如何实施情感管理，提高用心服务水平
情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。学生管理者在情感管理中应及时了解学生的心理需求，并尽其所能去满足这些需求，就能取得好的效果。
4.1实现真正的尊重学生
情感管理以外的其他管理方式的最大特点就是管理者处于主体地位，被管理者处于客体地位，被管理者与管理者地位待遇不平等，对管理者有种被动的依附。这种管理不可能调动起积极性，实现有效管理。在信息迅猛发展的今天，学生需要的是懂技术、会管理、讲科学的学生管理工作者的教育指导，而不是事事被安排、时时被监督检查。作为社会新时期的学生，最先追求的是个性的释放，然后才是好好学习，用心做事，学生要求被尊重和认同成为他们学习、工作是否快乐的最基本要素。美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”期待赞美与尊重，是人类最基本的心理需要，是调动学生积极性的重要手段。调查表明，学生最看重的依次是：受到老师和同学的尊重、学习有兴趣、成绩是否优异，最后才是其他荣誉。所以作为学生管理者，首先要摆正与学生之间的关系，把自己与学生放在一个层面上，看成为互不分割的统一体，并努力营造一种民主、平等、和谐的环境和氛围，使学生真正意识到自我存在的价值和意义，从而获得人心，取得好的管理效果。
4.2学会用心关爱学生
人在需要尊重的同时，也需要关爱。俗话说：“人非草木，孰能无情”“感人心者莫先乎情”。学校管理者在日常管理中处理学校发展与学生的关系时，如果能恰如其分地将情感融入其中，可以大大缩小学校与学生的心理距离，建立良好的学校氛围，就能提高学生的生活学习积极性，使学校在同学们的拥护下获得发展。
4.2.1要关心学生的生活。
人与人之间的情感交流、思想统一，需要很长时间才能融合。作为学生管理工作者，必须时时刻刻、事事处处关心学生，为学生着想。除了辅导员外，高层领导也要经常地下宿舍进食堂。这些体贴和关心虽然是微不足道的，却往往能在学生单纯的心灵中绽放热情感激之花，释放较大的潜能。这种情感容易与学生形成轻松、亲密和平等的人际关系，使他们在深切地感受着情感和亲和力，自觉地将理念升华到认真学习和尊重师长。优秀的教育工作者总是善于用真实情感来感化被教育者，用心去传达所要表达的理念。作为新时期的高校，管理工作者要在校园中营造一种关心人、爱护人、体贴人的“人本”文化环境，而并非完全运用严格的制度来约束学生。
4.2.2要关心学生的心理健康。
当前，重视并关注学生心理健康是学校管理者需要正视的一个重要课题。情感管理洋溢着浓厚的人情味，其内容丰富，富于应变性、创造性，以因人因时因地制宜而取胜。它以情理的疏导达到尊重和信任，犹如亲似家人般的关心体贴，达到情感上的共鸣，可以恰当地诱导学生发泄不良情绪，保持健康的心态，使学生感受到平等和被关爱，并拥有健康的心理、快乐的情绪和积极热情的生活态度，进而使他们能够全身心地投入到学习工作中去。
4.2.3要关心学生的发展。
发展就是机会来时，能够及时发现并善于利用。学校管理者应让学生了解自己，善于抓住机会，展现自己的才华优势去获得认可和荣誉等。学校管理者应有足够的胸怀和气量让学生参与、承担一定管理角色。发挥学生的自我管理作用，同学们可以通过自查、互查来发现自己身边发生的各种不良现象，从而引以为戒，以身作则，并督促身边同学改正。实践证明，当学生的个人发展受到重视和得到正确对待时，自身的价值就能更有效地发挥，显然，这种学生的自我管理体制对学校和学生个人的前途都是十分有利的。
4.3注重用心交流，建立畅通沟通渠道
加强管理者与学生及学生相互之间的沟通和联络，是情感管理的重要内容。通过交流沟通，一方面，让学生意识到学校管理者乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个学生都有参与和发展的机会，从而增强管理者和学生之间的相互理解、相互尊重和感情交流。另一方面，通过交流沟通使管理者了解学生的内心，知道学生注重的、关心的、需要的是什么。并用心帮助学生解决问题、满足需要，争取学生的信任，体会到管理者的真诚。管理者与学生交流沟通的方式是多种多样的，除正式、被动的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流通道。通过各种形式的交流，形成一种积极而和谐的人际关系，增强学校和集体的凝聚力。总之，在学校现有的管理基础上，引入注重心与心交流的情感管理模式，不但可以拉近与学生的距离，也可以促进其他各项规章制度的落实。学校管理者应联系本校的实际，运用情感管理的知识和方法，正确把握学生的心理变化，通过管理职能去激发和调动学生的学习工作积极性，形成强大的凝聚力并形成与学校一致的目标，从而推动学校不断发展。
参考文献：
[1]赵翔安.情感管理[M[.中国纺织出版社，2005.
[2]朱小蔓.情感教育论纲[M].人民教育出版社，2007.
[3]王琳.管理者的情感管理[M].中国经济出版社，2006.
作者简介：王敏（1983-），女，宁夏银川人，九州职业技术学院机电工程系，助教、行政主任。
基金项目：江苏省高校思想政治课题研究：课题名称《新时期民办高职院校学生思想政治教育研究》，项目编号（SGSY2009YB210）