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在企业具体而实际的管理运作中人际冲突问题是一个普遍存在的问题,它几乎存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。对企业来说,人际冲突往往会产生两方面的效应。一方面,如果企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系,会造成企业生产效率低下,凝聚