我国航空运输服务投诉及对策思考

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<正>目前,我国航空运输业面临新的内外部发展形势。在竞争日益激烈的运输领域,认真分析研究我国航空运输服务投诉的特点及原因,从而有针对性地采取措施提高航空运输服务质量,对增强民航行业竞争力具有十分重要的意义。
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