谈电话银行服务

来源 :农金纵横 | 被引量 : 0次 | 上传用户：foonyun_117_126

【摘要】

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在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行

【作者】

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宋士龙王晓昕

【出处】

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农金纵横

【发表日期】

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1997年2期

【关键词】

：

电话银行服务系统语音应答设备

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在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行新型服务业务，电话银行服务就是其中之一。本文着重阐述了电话银行服务的概念及电话银行系统的结构、工作流程，并对此项业务发展现状及前景进行了简要分析

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