【摘 要】
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<正> 顾客至上,让顾客满意,既要保证产品质量,又要保证服务质量。本文探讨的供方是向顾客提供硬件产品的生产企业,服务就是产品售前、售中和售后服务,其中主要是售后服务。售
【机 构】
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中国航天科技集团九院771所研究员西安710075
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<正> 顾客至上,让顾客满意,既要保证产品质量,又要保证服务质量。本文探讨的供方是向顾客提供硬件产品的生产企业,服务就是产品售前、售中和售后服务,其中主要是售后服务。售后服务是一项重要的直接质量职能,在ISO 9001标准中是第19个质量体系要素。售后服务既是产品质量全过程的终点又是始点,售后服务能使顾客正确、正常使用产品从而实现其功能。售后服务又关系到产品质量的改进甚至新产品的开发。售后服务质量好,还能提高供方的信誉,增加产品的销量。
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