【摘 要】
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目的:通过对患者投诉的整理和分析,探讨有效的缓解医患关系的方式。方法:对我院2007年—2011年发生的161起医疗投诉进行分析。结果:因医疗服务引发的患者投诉居首位,其次为医
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目的:通过对患者投诉的整理和分析,探讨有效的缓解医患关系的方式。方法:对我院2007年—2011年发生的161起医疗投诉进行分析。结果:因医疗服务引发的患者投诉居首位,其次为医疗技术、收费、住院管理。结论:医疗服务工作是引发医疗投诉的主要因素。
Objective: Through the collation and analysis of patient complaints to explore effective ways to ease the doctor-patient relationship. Methods: 161 medical complaints occurred in our hospital from 2007 to 2011 were analyzed. Results: The number of patient complaints triggered by medical services ranked first, followed by medical technology, fees and hospitalization. Conclusion: Medical service is the main factor that triggers medical complaints.
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