联邦快递的“抠”法管理

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  对于全球规模最大的速递运输公司UPS,对于企业管理中“抠”同样有不一样的看法。 而这一切,都取决于联邦快递对于一个重要管理概念的辨析:员工是公司的资产还是成本?
  对于这个问题,不同的公司有不同的回答。如果将员工定位于成本,那么企业要尽一切可能降低关于员工的福利或其他收入以压缩成本。而联邦快递把员工定位成公司的资产,投资就可以升值。这种投资是多方面的,不仅体现在薪水和福利上,还体现在沟通上、培训上、为员工提供发展机会上等等,这些“投资”组合起来使员工从“生产成本”变成了“生产产出”。
  对此,联邦快递提出业界著名公式:P-S-P即员工(People)、服务(Service)、利润(Profit),它的内涵是:如果我们关心我们的员工,他们就能为客人提供高品质的服务,而满意度高的客户能带给我们更多的业务,从而带来效益。这份效益再分享给我们的员工,从而形成一个循环。这个良性循环的过程,创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。在员工满意、效率提高的背景下,有效推进了联邦快递一向秉持留住客户、降低开拓成本的“抠”理念。
  将员工当作资产,而联邦快递则将成本控制重点放在于生产流程改善、货物中转方式效率提高等方面上。通过引入最新技术协助、不断研究最具效率的工作方式,以此达到降低工作成本的目的,而联邦快递30多年的发展证明了这种成本控制的有效性。 在“抠”与“不抠”之间,优秀的企业毫无疑问是最出色的平衡者。
  (摘自:慧聪网编辑:周南)
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