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一款在市场上已热销15年之久、使用寿命长达10多年的产品，至今未被纳入国家三包规定的产品目录中，其售后服务完全依靠厂商的自我承诺和信誉，消费者在产品使用过程中遭遇产品故障自然会遭遇服务暗门。日前，记者在采访中发现，近年来关于太阳能热水器售后服务的消费投诉层出不穷，特别是在产品的主销地农村市场上，太阳能热水器服务无人问津、服务乱收费、承诺不兑现等情况层出不穷。