【摘 要】
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一、前言“以客户为关注焦点”是企业质量管理的首项原则。客户是每一个企业生存和发展的基础,企业必须把客户需求放在第一位,通过对客户满意度调查,了解调查客户的需求和期
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一、前言“以客户为关注焦点”是企业质量管理的首项原则。客户是每一个企业生存和发展的基础,企业必须把客户需求放在第一位,通过对客户满意度调查,了解调查客户的需求和期望,检测关于企业是否满足客户要求感受的相关信息,以评价企业的管理与服务的绩效,寻找持续改进的机会,持续提高企业的管理水平和服务质量,并及时把它转化为管理和服务的质量要求,并采取系统有效的措施予以实现。
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