【摘 要】
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企业不应当满足于对顾客的直接服务,还应该考虑到对顾客的隐性服务,比如对于自己不提供的服务,通过与其他的服务者建立的网络,实现客户的期望等,从而带给客户真正的惊喜。
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企业不应当满足于对顾客的直接服务,还应该考虑到对顾客的隐性服务,比如对于自己不提供的服务,通过与其他的服务者建立的网络,实现客户的期望等,从而带给客户真正的惊喜。
Businesses should not be content with direct service to their customers, but should also take into account hidden services to their customers, such as services they do not provide, networks with other service providers, customer expectations, etc., Real surprise.
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