【摘 要】
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当前有关住院费问题日渐尖锐，其中不乏各种各样的问题。笔者论述了在住院费问题上如何与患者沟通与交流。为化解矛盾科室采用了：主管医师提前告知和预见、增加收费透明度、提高
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当前有关住院费问题日渐尖锐，其中不乏各种各样的问题。笔者论述了在住院费问题上如何与患者沟通与交流。为化解矛盾科室采用了：主管医师提前告知和预见、增加收费透明度、提高技术能力和服务意识、遇到欠费时注意催款的语言和方式。2年中本科没有发生1例有关收费问题的投诉，基本上没有欠款不结账的现象发生，收到很好的效果。
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