国航为何没能如愿以偿?

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“现在电话较多,您大约需要等待5分钟,请您耐心等待或稍后再拨。”每次试图通过国航的400服务热线订机票时,我的心情就像买彩票一样忐忑,因为能很快接通的可能性很小,90%的时候等待我的都是自动答录机。
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