【摘 要】
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新技术的发展和应用,特别是信息网络的兴起,给银行带来了深刻的变化.客户与银行之间相互沟通的渠道,发展极其迅猛.以往,客户只能通过传统网点这个"界面"与银行沟通.现在,传统
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新技术的发展和应用,特别是信息网络的兴起,给银行带来了深刻的变化.客户与银行之间相互沟通的渠道,发展极其迅猛.以往,客户只能通过传统网点这个"界面"与银行沟通.现在,传统银行网点的支付中介地位直接受到挑战,出现了"鼠标"(网络银行)与"水泥"(传统银行的分支机构)之争.日前,本刊记者与银行专业人士包春静进行了关于"鼠标与水泥之争"的笔谈.作为身处经营行的管理者,包春静的体会源自于对客户的直接关注,源自对客户与银行交互作用&qu
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