【摘 要】
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海关信息化建设的快速发展使海关IT资源的使用与管理成为影响海关事业进一步健康发展的重要因素。大量新型设备与新技术在海关系统的推广应用,对海关科技管理与服务水平提出
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海关信息化建设的快速发展使海关IT资源的使用与管理成为影响海关事业进一步健康发展的重要因素。大量新型设备与新技术在海关系统的推广应用,对海关科技管理与服务水平提出了更高要求。结合海关IT服务管理的实际需求,参照业界公认的最佳IT服务管理实践——ITIL的相关理念,规划设计海关IT服务管理的框架结构,将有助于提升海关科技管理体制的标准化、工作流程的规范化和质量评估的数字化。优质高效的IT服务将为海关各项业务改革提供安全可靠的技术运行环境。本文尝试在ITIL V3理论基础上,结合青岛海关IT服务管理的实际情况,提出IT服务管理的实施规划。
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