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【摘 要】 增强职工服务意识，提升工会工作质量不仅是工会工作内容与本质属性方面的要求，同时也是基层工会组织建设的重要任务与目标。因此，新时期如何增强职工的服务意识就成为构建服务型工会的重要基础。鉴于此，本文主要针对服务意识的概念进行了详尽的探讨，在此基础上提出几点增强职工服务意识的措施与建议，旨在为服务型工会的构建提供理论参考。
【关键词】 工会 职工 服务意识 工作质量
工会作为我国群众工作中的重要机构，其在企业职工权益保障、职工自由与民主权利等各个方面都具有至关重要的作用，发挥着党组织联系企业职工的重要枢纽。随着我国社会与经济的持续发展，工会工作面临着崭新的局面与形式，增强职工服务意识，提升工会工作质量就成为新时期工会工作的重要内容[1]。从当前各个企业基层工会工作状况能够看出，只有持续提升广大职工的服务意识，将职工的能动性充分调动起来，才能够切实保障企业更快、更好的发展。服务意识作为工会与企业工作的重要落脚点与理念，成为新时期提升工会工作质量，构建服务型工会的重要内容。
一、服务意识的概念
服务意识指的是企业所有员工在与全部企业利益有关的企业或者人员交往进程中所展现出来的积极、热情、主动、周到的服务的一种意识，即具有主动、自觉做好服务工作的一种理念，服务意识主要源自于员工的内心深处[2]。服务意识本身存在淡漠与强烈的区别，同时也存在被动与主动的差异性，其主要在于认知程度方面的原因，通常认识更为深刻，能够产生更为强烈的服务意识，具有强烈实现人生价值、展现个人才华的理念，才能够具有强烈、主动的服务意识。对广大基层工会来说，增强职工服务意识，提升工会工作质量是工会工作开展的源动力。增强职工服务意识是建设服务型工会的重要基础，是构建“三型”工会的关键部分，并且也是新时期工会建设的重要任务与目标。
二、增强职工服务意识的措施与建议
（一）提升职工主人翁意识
提出职工主人翁意识是增强职工服务意识的先决条件，只有具有主人翁意识，广大职工才能够将自身的工作视为服务工作，以主人的状态来开展工作。这就需要工作建立相关制度，通过采取积极、主动的方式，加大广大职工的主人翁意识培训力度。在日常培训教育工作中，始终围绕提升职工主人翁意识的主体来进行，积极开展价值观、世界观、人生观以及职业道德教育，同时进行社会主义、爱国主义以及集体主义教育，使得广大职工真正热爱自身的工作，热爱企业，在企业内部树立人人为企业、企业为国家的理念，使得广大职工能够将自身、企业以及国家的利益进行有效的结合，为达成企业共同的目标与经济利益而积极工作。除此之外，工会还应对针对为企业做出贡献的职工给予相应的奖励，包含物质奖励与精神经历，在企业内部大力宣扬职工的奉献精神与先进事迹，以此来激励职工逐渐形成以企业为家、开阔创新的合力。
（二）加强职工岗位责任意识培训
一个被动的职工与一个主动的职工，其在现实工作中所展现出来的工作态度会存在巨大的差异性，服务意识的差异性则更大。因此，工会在增强员工服务意识的进程中，应当从以下几个方面来加强职工的岗位责任意识：①需要让职工意识到服务并非实物形式，而是通过劳务的模式来有效满足他人某些方面需求的工作。社会中的各个成员本身是服务者，同时也是被服务者。服务他人属于整个所有社会成员的大社会责任，职工应当正确认知自身工作岗位的性质、责任以及社会价值，并意识到服务意识的提升能够对个人的发展产生积极的促进作用[3]。②职工服务意识的好坏还会受到环境、素质等因素的影响。工会在考虑职工岗位的时候，应当综合参考职工在兴趣、特长、特征以及个性等方面的差异性，在允许的状况下尽可能满足职工的相关需求。与此同时，服务意识同时也由职工在工作进程中的劳动量投入、努力程度息息相关，所以，科学合理的进行工作量安排，尽可能发挥每一个职工的能力，是工会增强职工服务意识的重要条件。
（三）高度关心职工的物质文化生活
工会作为职工利益的维护者与利益者，其本应走出来、沉下去，真正进入企业，面向基层，面向职工，主动去了解与广大职工权益息息相关的问题，能够更为系统、精准的掌控职工的真实需求，以此来赢得广大职工的信任，真正发挥维护广大职工合法权益的作用。职工群体的物质文化生活是形成企业凝聚力的重要源泉，工会只有掌握职工的真实需求，切实满足职工的物质文化生活，才能够让广大职工产生归属感，以此来不断增强职工的服务意识。针对广大职工的物质生活层面，比如职工困难补助、劳动保护、劳动薪酬以及劳动用工等相关方面，工会都应当给予高度的关注，并与企业进行积极的协商，保证及时的落实解决。针对职工文化生活层面，工会应当积极组织形式丰富、内容多彩的文化活动，比如积极组织劳动竞赛、创先争优以及目标责任制等相关活动，在企业内部树立积极向上、无私服务的良好氛围，与此同时，工会还应当在企业内部经常性的组织各种类型的文体娱乐活动，以此来增强各个职工直接的联系，使得职工的活动进程中养成良好的交流、协作能力，在企业内部形成合力，在潜移默化的过程中逐步增强职工的服务意识。
三、结语
综上所述，增强职工的服务意识是一个系统、漫长的工程，一蹴而就显然是不现实的。这就需要基层工会充分发挥自身的作用，通过提升职工主人翁意识、加强职工岗位责任意识培训以及高度关心职工的物质文化生活，进一步增强职工的服务意识，在持续提升工会工作质量的同时，切实推动企业各项工作有序、高效的开展。
【参考文献】
[1] 曹胜利.关于提高煤矿工会的服务管理效能措施的探究[J].东方企业文化，2014，04：262+264.
[2] 张丽.贯彻落实“1+15”文件焕发基层工会活力[J].北京市工会干部学院学报，2015，03：4-9.
[3] 张佑祥，郭玲.基于职工需求导向的服务型工会组织建设[J].文史博览（理论），2013，12：55-57.
【关键词】 工会 职工 服务意识 工作质量
工会作为我国群众工作中的重要机构，其在企业职工权益保障、职工自由与民主权利等各个方面都具有至关重要的作用，发挥着党组织联系企业职工的重要枢纽。随着我国社会与经济的持续发展，工会工作面临着崭新的局面与形式，增强职工服务意识，提升工会工作质量就成为新时期工会工作的重要内容[1]。从当前各个企业基层工会工作状况能够看出，只有持续提升广大职工的服务意识，将职工的能动性充分调动起来，才能够切实保障企业更快、更好的发展。服务意识作为工会与企业工作的重要落脚点与理念，成为新时期提升工会工作质量，构建服务型工会的重要内容。
一、服务意识的概念
服务意识指的是企业所有员工在与全部企业利益有关的企业或者人员交往进程中所展现出来的积极、热情、主动、周到的服务的一种意识，即具有主动、自觉做好服务工作的一种理念，服务意识主要源自于员工的内心深处[2]。服务意识本身存在淡漠与强烈的区别，同时也存在被动与主动的差异性，其主要在于认知程度方面的原因，通常认识更为深刻，能够产生更为强烈的服务意识，具有强烈实现人生价值、展现个人才华的理念，才能够具有强烈、主动的服务意识。对广大基层工会来说，增强职工服务意识，提升工会工作质量是工会工作开展的源动力。增强职工服务意识是建设服务型工会的重要基础，是构建“三型”工会的关键部分，并且也是新时期工会建设的重要任务与目标。
二、增强职工服务意识的措施与建议
（一）提升职工主人翁意识
提出职工主人翁意识是增强职工服务意识的先决条件，只有具有主人翁意识，广大职工才能够将自身的工作视为服务工作，以主人的状态来开展工作。这就需要工作建立相关制度，通过采取积极、主动的方式，加大广大职工的主人翁意识培训力度。在日常培训教育工作中，始终围绕提升职工主人翁意识的主体来进行，积极开展价值观、世界观、人生观以及职业道德教育，同时进行社会主义、爱国主义以及集体主义教育，使得广大职工真正热爱自身的工作，热爱企业，在企业内部树立人人为企业、企业为国家的理念，使得广大职工能够将自身、企业以及国家的利益进行有效的结合，为达成企业共同的目标与经济利益而积极工作。除此之外，工会还应对针对为企业做出贡献的职工给予相应的奖励，包含物质奖励与精神经历，在企业内部大力宣扬职工的奉献精神与先进事迹，以此来激励职工逐渐形成以企业为家、开阔创新的合力。
（二）加强职工岗位责任意识培训
一个被动的职工与一个主动的职工，其在现实工作中所展现出来的工作态度会存在巨大的差异性，服务意识的差异性则更大。因此，工会在增强员工服务意识的进程中，应当从以下几个方面来加强职工的岗位责任意识：①需要让职工意识到服务并非实物形式，而是通过劳务的模式来有效满足他人某些方面需求的工作。社会中的各个成员本身是服务者，同时也是被服务者。服务他人属于整个所有社会成员的大社会责任，职工应当正确认知自身工作岗位的性质、责任以及社会价值，并意识到服务意识的提升能够对个人的发展产生积极的促进作用[3]。②职工服务意识的好坏还会受到环境、素质等因素的影响。工会在考虑职工岗位的时候，应当综合参考职工在兴趣、特长、特征以及个性等方面的差异性，在允许的状况下尽可能满足职工的相关需求。与此同时，服务意识同时也由职工在工作进程中的劳动量投入、努力程度息息相关，所以，科学合理的进行工作量安排，尽可能发挥每一个职工的能力，是工会增强职工服务意识的重要条件。
（三）高度关心职工的物质文化生活
工会作为职工利益的维护者与利益者，其本应走出来、沉下去，真正进入企业，面向基层，面向职工，主动去了解与广大职工权益息息相关的问题，能够更为系统、精准的掌控职工的真实需求，以此来赢得广大职工的信任，真正发挥维护广大职工合法权益的作用。职工群体的物质文化生活是形成企业凝聚力的重要源泉，工会只有掌握职工的真实需求，切实满足职工的物质文化生活，才能够让广大职工产生归属感，以此来不断增强职工的服务意识。针对广大职工的物质生活层面，比如职工困难补助、劳动保护、劳动薪酬以及劳动用工等相关方面，工会都应当给予高度的关注，并与企业进行积极的协商，保证及时的落实解决。针对职工文化生活层面，工会应当积极组织形式丰富、内容多彩的文化活动，比如积极组织劳动竞赛、创先争优以及目标责任制等相关活动，在企业内部树立积极向上、无私服务的良好氛围，与此同时，工会还应当在企业内部经常性的组织各种类型的文体娱乐活动，以此来增强各个职工直接的联系，使得职工的活动进程中养成良好的交流、协作能力，在企业内部形成合力，在潜移默化的过程中逐步增强职工的服务意识。
三、结语
综上所述，增强职工的服务意识是一个系统、漫长的工程，一蹴而就显然是不现实的。这就需要基层工会充分发挥自身的作用，通过提升职工主人翁意识、加强职工岗位责任意识培训以及高度关心职工的物质文化生活，进一步增强职工的服务意识，在持续提升工会工作质量的同时，切实推动企业各项工作有序、高效的开展。
【参考文献】
[1] 曹胜利.关于提高煤矿工会的服务管理效能措施的探究[J].东方企业文化，2014，04：262+264.
[2] 张丽.贯彻落实“1+15”文件焕发基层工会活力[J].北京市工会干部学院学报，2015，03：4-9.
[3] 张佑祥，郭玲.基于职工需求导向的服务型工会组织建设[J].文史博览（理论），2013，12：55-57.