论文部分内容阅读
在当今信息化席卷全球的大背景下，不搞信息化的企业是没有出路的。但企业的信息化也不宜盲目跟风，特别是中小企业应当根据自己的需要来量身定做。首先需要解决好以下几方面的问题：
一、认识问题
据一项调查显示，在我国4000多万家企业领导人中有80%的人不了解互联网，不完全清楚什么是企业信息化，不了解电子商务，更不了解ERP。在这里有必要说明一下什么是企业信息化？什么是电子商务？什么是ERP？企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次：
第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。
第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基本的、大量的数据信息化过程。
第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。Intranet、Extranet制造资源规则（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。
电子商务（E-commerce）这个概念起源于20世纪70年代，是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网络或Internet等等）进行商务活动的过程。它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程。
ERP(企业资源计划) 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP 管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，它主要体现在以下三个方面：一是对整个供应链进行管理的思想；二是精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；三是事先计划和事中控制的思想。
对于上述概念，中小企业的决策者在认识上还存在误区，其一是只知其然， 不知其所以然。如今有关信息化成效的报道，尤其是 ERP 的“神奇功能”，“街头巷尾”遍地开花，有的甚至被描述成“神丹妙药”， 让管理层看过，如同醍醐灌顶， 幡然醒悟，大呼：相知恨晚！殊不知，ERP 需要 BPR， 需要伤“筋”动“骨”， 还有“水土不服”之病。其二就是心态上存在误区，即所见即所得，立竿见影。通常情况下， 许多企业领导视信息化投资如同商业资本运作，希望能够快速回报，正所谓立竿见影，然而得到的却是抱怨：不是有了ERP吗？怎么还是库存不清、信息迟滞、库存成本居高不下、订单及时率跟不上……却没有料到信息化投资需要经历一段适应、消化、吸收、创造性应用及升级再升级的过程， 不但要与时俱进，而且过程的长短还取决于企业管理基础的强与弱。
二、环境问题
企业信息化需要良好的外部环境。目前我国企业信息化的外部环境还不完善，主要表现在一是各种相关政策、法规还不健全。由于我们的工业化滞后及市场经济体系不完善，使得我们在推进企业信息化方面面临许多法律及标准化问题，这些问题在一定程度上制约了整个社会的信息化进程。二是计算机网络及通信技术的应用还比较落后，信息技术在社会中还不普及，且国内发展不平衡。有的企业自身的信息化程度已经很高，但与相关的企业之间不能进行同样的自动化信息传送，未能充分发挥信息技术在企业管理中的作用。三是信息服务体制不健全。企业信息化建设是一个复杂的系统工程，借助外商的帮助是非常必要的，特别是中小企业由于缺乏足够的资源，更需引入咨询服务。一些企业面对铺天盖地的技术名词，花样不断翻新的设备和软件时无所适从，他们很难找到一个专业的顾问能帮助他们选择所需的技术和设备，进而提供一整套针对其业务特点的信息化解决方案。
三、技术问题
电子商务在企业竞争中的作用是显而易见的，但绝大多数中小企业想做不知道如何去做。据估计，在世界1000个最大的企业中，95%以上的在使用这一技术。有人将电子商务比喻成“鼠标+水泥”，许多企业也都建立了自己的网站，这是否意味着企业就实现了电子商务呢？在河北稍具规模的企业基本都有自己的网站，但多数企业把网站建起来之后就不管了，网页过一年也不翻新。钱花了不少却看不到结果。这说明企业还不懂得如何利用网络进行营销，只是盲目跟风，赶时髦。这种所谓的“信息化”能给企业带来效益吗？因此说，电子商务是一种企业发展模式，并不是说企业有了自己的网站就实现了电子商务。从某种程度上讲，企业信息化只是手段，其最终目的是以Internet为基础，通过整合企业资源和管理变革，实现企业运营的信息化、网络化和智能化，以寻求降低成本、提高效率和增强企业竞争力。
目前河北的中小企业开始接受网络实名这种成本不高，收益较好的服务，这是一种进步。据中国最大的网络实名服务和网络营销平台提供尚3721公司提供的数据，省会石家庄6万家企业中，已经利用网络进行营销的只占3.8%，比例很低，潜力巨大。接受网络实名服务的企业客户2002年为150家，2003年是810家，2004年就已达到3000家，现在就更多了。客户的快速增长，说明河北企业信息化意识的增强，给IT服务商提供了越来越多的利润，这块市场的重要性也越来越显现出来。
四、管理问题
决定企业最终命运的在于管理，电子商务对企业的影响不仅仅局限于管理模式的转变，更主要的是为企业流程再造提供了良好的支持手段。早在上世纪80年代，发达国家企业管理信息化的重心已经转向注重信息技术对企业内部结构和工作过程发生变化的能力，也就是以信息技术重新设计企业业务流程，以取得企业效益的重大突破。大量的事实表明，电子商务能够提高企业的管理效率，但这仅仅是最低层次的信息化，还远远没有发挥出信息技术应有的潜能。电子商务的更大作用在于实现企业流程和组织的变革，通过信息系统对原有业务流程与组织结构进行重新设计，减少一切不必要的环节，从而获得巨大的效益与新的竞争优势。对ERP的好处，许多管理层基本上耳熟能详，于是狠下决心拿出上百万甚至上千万“求购” ERP，这确实诱人，导致软件开发商、销售商云集，个个口若悬河，描绘得眉飞色舞，有找路子的，有钻空子的，结果或者是“歪门斜道”左右了决策，或者是眼睛看“花”了，无法决策。然而 ERP只是概念上的统称，是理念、是半成品， 另外一半需要到企业来加工；也就是说，需要企业具备一定的加工基础， 并非买回来就能自动套得上去。
五、人才问题
企业信息化建设，人才是根本。人才短缺是中小企业普遍存在的问题，这种状况严重影响了企业信息化的进程。企业自己培养出的人才，其优势在于既了解本企业的经营运作之道，又精通现代信息技术，这将大大加快企业信息化建设的步伐，但根据调查统计的结果来看，企业信息化人才特别是复合型人才十分匮乏且严重短缺。就河北而言，中小企业信息技术人员占企业员工总数的0.72%，其中既懂信息技术又懂业务流程和企业管理的复合型人才更是几近空白，这在很大程度上制约了中小企业信息化建设的质量和速度。另外许多企业往往缺乏对自身的人力资源状况的正确评价，没有认识到自已的信息化人才的重要性，结果形成了对第三方的依赖性，其弊端就在于：一方面如果第三方实施顾问不能深入企业进行认真、细致的调查、研究，就会导致对企业的现状一知半解，使信息化走进死胡同；另一方面，企业会被实施顾问牵着鼻子走，一旦服务费不能及时缴纳则会“断炊”， 使企业处于被动地位，给企业的经济带来损失。
以上问题解决了，企业才具备搞信息化的条件，否则只靠盲目跟风，企业是没有出路的。
参考文献:
[1]张复宝:中小企业信息化建设策略[J].安徽科技,2006（3）
[2]樊兰:ERP普及化，迷魂中小企业[J].当代经理人,2006（4）
[3]一洲:对话网络时代的企业竞争[N].燕赵晚报,2004.6.27
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
一、认识问题
据一项调查显示，在我国4000多万家企业领导人中有80%的人不了解互联网，不完全清楚什么是企业信息化，不了解电子商务，更不了解ERP。在这里有必要说明一下什么是企业信息化？什么是电子商务？什么是ERP？企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次：
第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。
第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基本的、大量的数据信息化过程。
第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。Intranet、Extranet制造资源规则（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。
电子商务（E-commerce）这个概念起源于20世纪70年代，是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网络或Internet等等）进行商务活动的过程。它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程。
ERP(企业资源计划) 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP 管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，它主要体现在以下三个方面：一是对整个供应链进行管理的思想；二是精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；三是事先计划和事中控制的思想。
对于上述概念，中小企业的决策者在认识上还存在误区，其一是只知其然， 不知其所以然。如今有关信息化成效的报道，尤其是 ERP 的“神奇功能”，“街头巷尾”遍地开花，有的甚至被描述成“神丹妙药”， 让管理层看过，如同醍醐灌顶， 幡然醒悟，大呼：相知恨晚！殊不知，ERP 需要 BPR， 需要伤“筋”动“骨”， 还有“水土不服”之病。其二就是心态上存在误区，即所见即所得，立竿见影。通常情况下， 许多企业领导视信息化投资如同商业资本运作，希望能够快速回报，正所谓立竿见影，然而得到的却是抱怨：不是有了ERP吗？怎么还是库存不清、信息迟滞、库存成本居高不下、订单及时率跟不上……却没有料到信息化投资需要经历一段适应、消化、吸收、创造性应用及升级再升级的过程， 不但要与时俱进，而且过程的长短还取决于企业管理基础的强与弱。
二、环境问题
企业信息化需要良好的外部环境。目前我国企业信息化的外部环境还不完善，主要表现在一是各种相关政策、法规还不健全。由于我们的工业化滞后及市场经济体系不完善，使得我们在推进企业信息化方面面临许多法律及标准化问题，这些问题在一定程度上制约了整个社会的信息化进程。二是计算机网络及通信技术的应用还比较落后，信息技术在社会中还不普及，且国内发展不平衡。有的企业自身的信息化程度已经很高，但与相关的企业之间不能进行同样的自动化信息传送，未能充分发挥信息技术在企业管理中的作用。三是信息服务体制不健全。企业信息化建设是一个复杂的系统工程，借助外商的帮助是非常必要的，特别是中小企业由于缺乏足够的资源，更需引入咨询服务。一些企业面对铺天盖地的技术名词，花样不断翻新的设备和软件时无所适从，他们很难找到一个专业的顾问能帮助他们选择所需的技术和设备，进而提供一整套针对其业务特点的信息化解决方案。
三、技术问题
电子商务在企业竞争中的作用是显而易见的，但绝大多数中小企业想做不知道如何去做。据估计，在世界1000个最大的企业中，95%以上的在使用这一技术。有人将电子商务比喻成“鼠标+水泥”，许多企业也都建立了自己的网站，这是否意味着企业就实现了电子商务呢？在河北稍具规模的企业基本都有自己的网站，但多数企业把网站建起来之后就不管了，网页过一年也不翻新。钱花了不少却看不到结果。这说明企业还不懂得如何利用网络进行营销，只是盲目跟风，赶时髦。这种所谓的“信息化”能给企业带来效益吗？因此说，电子商务是一种企业发展模式，并不是说企业有了自己的网站就实现了电子商务。从某种程度上讲，企业信息化只是手段，其最终目的是以Internet为基础，通过整合企业资源和管理变革，实现企业运营的信息化、网络化和智能化，以寻求降低成本、提高效率和增强企业竞争力。
目前河北的中小企业开始接受网络实名这种成本不高，收益较好的服务，这是一种进步。据中国最大的网络实名服务和网络营销平台提供尚3721公司提供的数据，省会石家庄6万家企业中，已经利用网络进行营销的只占3.8%，比例很低，潜力巨大。接受网络实名服务的企业客户2002年为150家，2003年是810家，2004年就已达到3000家，现在就更多了。客户的快速增长，说明河北企业信息化意识的增强，给IT服务商提供了越来越多的利润，这块市场的重要性也越来越显现出来。
四、管理问题
决定企业最终命运的在于管理，电子商务对企业的影响不仅仅局限于管理模式的转变，更主要的是为企业流程再造提供了良好的支持手段。早在上世纪80年代，发达国家企业管理信息化的重心已经转向注重信息技术对企业内部结构和工作过程发生变化的能力，也就是以信息技术重新设计企业业务流程，以取得企业效益的重大突破。大量的事实表明，电子商务能够提高企业的管理效率，但这仅仅是最低层次的信息化，还远远没有发挥出信息技术应有的潜能。电子商务的更大作用在于实现企业流程和组织的变革，通过信息系统对原有业务流程与组织结构进行重新设计，减少一切不必要的环节，从而获得巨大的效益与新的竞争优势。对ERP的好处，许多管理层基本上耳熟能详，于是狠下决心拿出上百万甚至上千万“求购” ERP，这确实诱人，导致软件开发商、销售商云集，个个口若悬河，描绘得眉飞色舞，有找路子的，有钻空子的，结果或者是“歪门斜道”左右了决策，或者是眼睛看“花”了，无法决策。然而 ERP只是概念上的统称，是理念、是半成品， 另外一半需要到企业来加工；也就是说，需要企业具备一定的加工基础， 并非买回来就能自动套得上去。
五、人才问题
企业信息化建设，人才是根本。人才短缺是中小企业普遍存在的问题，这种状况严重影响了企业信息化的进程。企业自己培养出的人才，其优势在于既了解本企业的经营运作之道，又精通现代信息技术，这将大大加快企业信息化建设的步伐，但根据调查统计的结果来看，企业信息化人才特别是复合型人才十分匮乏且严重短缺。就河北而言，中小企业信息技术人员占企业员工总数的0.72%，其中既懂信息技术又懂业务流程和企业管理的复合型人才更是几近空白，这在很大程度上制约了中小企业信息化建设的质量和速度。另外许多企业往往缺乏对自身的人力资源状况的正确评价，没有认识到自已的信息化人才的重要性，结果形成了对第三方的依赖性，其弊端就在于：一方面如果第三方实施顾问不能深入企业进行认真、细致的调查、研究，就会导致对企业的现状一知半解，使信息化走进死胡同；另一方面，企业会被实施顾问牵着鼻子走，一旦服务费不能及时缴纳则会“断炊”， 使企业处于被动地位，给企业的经济带来损失。
以上问题解决了，企业才具备搞信息化的条件，否则只靠盲目跟风，企业是没有出路的。
参考文献:
[1]张复宝:中小企业信息化建设策略[J].安徽科技,2006（3）
[2]樊兰:ERP普及化，迷魂中小企业[J].当代经理人,2006（4）
[3]一洲:对话网络时代的企业竞争[N].燕赵晚报,2004.6.27
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。