手机银行是继网上银行、电话银行之后，又一种崭新的银行服务渠道，更加突出了移动通信“随时随地、方便快捷、贴身、時尚”的独特性，成为银行业更加便利、更具竞争性的服务方式之一。虽然面世已久，可是手机银行的发展还任重道远。
　　1.加强宣传，充分利用网点资源。通过网点的电子显示屏、电视、自助设备等大力宣传手机银行，特别是对于到柜台办理查询、转账、缴费、贷记卡还款等业务的客户，要宣传手机银行“方便快捷、费用全免”的优势，使其认可并注册使用。还可利用电视、电台、户外广告、手机短信、网络等渠道，开展持续性、高密度的宣传，塑造手机银行的形象。
　　2.加强培训，夯实业务发展基础。加强对员工的业务培训，使其充分了解手机银行的业务特点、功能、优势等，提升对外营销能力和服务水平。加强对员工营销能力、营销技巧的培训，使其掌握具体可行的话术、肢体语言等，甚至是被客户拒绝后如何再营销的方法，提高营销的成功率。
　　3.现场演示手机银行的使用方法，帮助客户快速学会使用手机银行。在网点的自助通上安装手机银行的演示版，在客户注册后，可演示手机银行的使用方法，解答客户的疑问，鼓励客户使用手机银行，提高手机银行的使用率。要加强对客户的安全教育，提供安全使用须知，让客户充分认识到只要正确地进行操作，就会保证自己手机银行的安全。
　　4.做好后期维护工作。经常对手机银行客户进行上门或电话回访，不定期发放调查表，了解客户的使用情况和存在问题，分析原因，帮忙解决困难，尤其对使用率较高的客户要做好跟踪服务工作，对长期不动户也要耐心地宣传手机银行的优势，让他们了解手机银行的功能，不断提高动户率。
　　（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）（责编：若佳）