【摘 要】
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在甘肃各地调研和参阅相关资料的基础上,结合J2EE平台与Web Services设计了电力客户满意度综合评价系统.该系统通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5
【机 构】
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甘肃电力科学研究院,甘肃兰州,730050
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在甘肃各地调研和参阅相关资料的基础上,结合J2EE平台与Web Services设计了电力客户满意度综合评价系统.该系统通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系,构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件,对甘肃省14个地区供电公司的调查数据样本进行实证分析,得出甘肃省电力公司供电服务品质评价相关指数.系统可以实现调查数据的自动管理、评价分析自动处理,以及评价报告自动生成.
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