【摘 要】
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目的:对我院满意度及影响因素调查与分析.方法:选取来我院门诊就诊的患者患者进行调查,采用直接问卷发放或电话回访的方式进行调查,两种调查方法收集的有效案例共计800例,对
【机 构】
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安徽省儿童医院医务处 安徽合肥 230022
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目的:对我院满意度及影响因素调查与分析.方法:选取来我院门诊就诊的患者患者进行调查,采用直接问卷发放或电话回访的方式进行调查,两种调查方法收集的有效案例共计800例,对满意度及其影响因素进行调查与分析.结果:按照患者的治疗流程进行分析,门诊导诊、挂号与收费、诊断与治疗、药房拿药满意度均较高,年龄、文化程度、付费方式均为满意度影响因素.结论:通过本次问卷调查发现大部分患者对我院门诊医疗服务治疗较为满意,但是仍然存在部分问题,需要我院不断的改进,针对患者的不同特点,进行针对性的服务,进一步提高我院医疗服务质量,提高患者满意度.
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