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中国银行业面临的竞争力越来越大,外资银行的进入更是加剧了市场的竞争.目前先进的银行业务营运模式已走出了传统的面向产品市场的服务经营模式,进而转向面向客户的满足个性化需求的服务经营模式,真正做到以客户为中心的客户关系管理(CRM)运营模式,从而为银行创收和开拓市场奠定了基础.
IBM客户关系管理方案成就银行业转型
【摘 要】
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中国银行业面临的竞争力越来越大,外资银行的进入更是加剧了市场的竞争.目前先进的银行业务营运模式已走出了传统的面向产品市场的服务经营模式,进而转向面向客户的满足个性
【机 构】
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《中国信息化》记者
【出 处】
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中国信息化
【发表日期】
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2005年23期
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