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“医患”双方期望差距过大是引起“医患”冲突的一个重要原因.应在提高医生的期望值同时,引导患者的期望值回归到客观真实水平.政府应为保障“医患”双方利益,增加医疗资源投入;社会应帮助双方增进理解和信任,创建友好和谐氛围;医疗机构应提供真实客观医疗信息,降低患者对医疗服务期望值;医生应提高沟通能力,避免引起患者误解和仇恨.