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文章首先分析了行动导向教学法在高职"客户关系管理"课程教学中应用的必要性,然后提出了行动导向教学法在高职"客户关系管理"课程教学中应用的策略,包括重构教学流程,课前传递信息,课上吸收内化;以任务为载体,提高学生参与度;模拟实际工作情景,代入职业客服角色;转变考核评价视角,多维度、多方法准确测评。