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分析了高速公路管理中无理投诉产生的具体原因，探讨了避免无理投诉的有效途径，提出受理无理投诉应具有真诚的态度，坚持微笑服务，提高高速公路的管理水平和服务水平。
试论高速公路无理投诉的受理
【摘 要】
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分析了高速公路管理中无理投诉产生的具体原因，探讨了避免无理投诉的有效途径，提出受理无理投诉应具有真诚的态度，坚持微笑服务，提高高速公路的管理水平和服务水平。
【机 构】
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山西省高速公路管理局运城管理处
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2004年5期
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