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本文通过对顾客知识特性的分析，提出了企业获取三类顾客知识的途径，并且通过建立顾客知识库，完善企业的顾客知识内部共享机制，为企业更好地满足目标顾客需求打下良好的基础。
顾客知识特性及其获取途径研究
【摘 要】
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本文通过对顾客知识特性的分析，提出了企业获取三类顾客知识的途径，并且通过建立顾客知识库，完善企业的顾客知识内部共享机制，为企业更好地满足目标顾客需求打下良好的基础。
【机 构】
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山东理工大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2009年29期
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