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摘 要：高职院校承担着为社会输送大量专业技能人才，在高职院校中，图书馆可谓是学生获取知识的核心。对于高职院校的学生来说，学生获得知识的第一来源是教师，通过教师可以获得不同类型的专业技能，同时，图书馆则是学生知识的补充，能够更好提升学生的知识含量。加强高职院校图书馆服务质量，能够提升高职院校图书馆的利用率，本文针对高职院校的图书馆的服务质量进行探讨。
关键词：高职院校 图书馆 服务质量
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）07（a）-0252-01
对于高职院校来说，图书馆就是它知识含量的体现，也是其学校整体学习气氛的代表，要想了解某一个高职院校的整体学习情况，图书馆是最好的调查地点。随着社会对高职院校学生要求的不断提升，学生的知识和技能需要进一步完善。那么，提升高职院校图书馆服务质量十分必要。
1 影响高职院校图书馆服务质量的因素
从目前高职院校图书馆服务情况来看，还存在诸多的影响因素，比如说管理员素质、管理方式、服务理念、图书馆馆藏等等，都影响着高职院校图书馆服务质量的提升。主要表现在如下几个方面。
1.1 高职院校图书馆服务理念落后
高职院校图书馆服务理念落后是制约着我国高职院校图书馆服务质量提升的重要因素，许多高职院校的图书馆的服务理念没有更新，没有正确的对待图书馆本身的服务性质，而将其仅仅视作为学校的一个组成部分，这导致了高职院校图书馆没有发挥其应有的作用。面对高职院校图书馆服务理念落后的现状，高职院校需要进行调整和更新，完善服务理念，提升高职院校图书馆的服务质量。
1.2 高职院校图书馆服务者素质普遍不高
高职院校图书馆服务质量的提升的一个重要方面是服务者，他们是先进服务理念和服务模式的服务者。从目前来看，我国高职院校图书馆服务者的综合素质不高是客观存在的，比如说，许多高职院校图书馆的服务人员并没有真正的了解图书馆藏，对工作内容了解不深入，没办法为学生提供及时的服务；再如，在许多高科技的运用上，他们自身没有具备对高科技的掌握，更难以为使用者提供准确的指导，这些问题的存在，都严重的影响了高职院校图书馆服务质量的提升。
1.3 高职院校图书馆服务模式有待创新
高职院校的学生与其他高校的学生之间有所不同，高职院校对于学生的培养侧重于技能与知识的结合，高职院校承担着为社会输送更多优质的专业技能人才。那么，高职院校图书馆在服务上就要根据学生的特点进行服务模式的创新，通过服务模式来满足学生的使用需求，吸引学生的兴趣。但是，当今高职院校图书馆服务模式单一，甚至略显冰冷化，这在很大程度上影响了学生的使用兴趣。
1.4 高职院校图书馆馆藏不丰厚
在当今的许多高职院校图书馆中，其馆藏不丰厚已经成为一个客观存在的问题，许多高职院校因为资金问题或是其他问题，导致了其忽视图书馆馆藏的更新，甚至有一些高职院校在对图书馆馆藏上已经呈现了一种忽视的状态，这种对图书馆馆藏不重视，维持现状的情况导致了高职院校图书馆服务质量无法得到真正的提升，更没有从根本上保证使用者的根本权利。随着社会的不断发展，知识的更新速度亦是飞速发展，重视高职院校图书馆馆藏的丰富性是十分必要的。
2 提升高职院校图书馆服务质量的途径
创建和谐的阅读和学习氛围，使每一个高职院校的学生图书馆中都能找到自己需要的知识，并通过图书馆优质的服务获得更多的知识储备。那么，要想提升提高职院校图书馆服务质量，就必须从以下几个方面进行努力。
2.1 提升服务理念
服务理念的创新是高职院校图书馆服务质量提升的关键所在，只有摆脱传统服务理念的束缚，将图书馆的服务对象视作为服务的主体，并以自己的实际行动为使用者提供便利，体现出图书馆服务理念的人性化，才能真正的带动高职院校图书馆服务质量的提升，使每一个高职院校的学生都能够在图书馆中找到属于自己的位置和知识，使图书馆变成学生们学习的殿堂。服务理念的创新是提升高职院校图书馆服务质量关键所在，理念的更新是高职院校图书馆服务质量提升的重要保证，更是核心的思想积淀。
2.2 丰富馆藏
对于任何一个图书馆而言，馆藏都是其实力的体现，也是图书馆各个方面运行的保障。高职院校的图书馆亦是如此，丰富高职院校图书馆的知识和资源含量，不断的进行资源的更新和引进，将图书馆营造成一个集古今中外于一体的知识炼炉，让学生可以自由的对所需知识进行选择。因此，对于高职院校图书馆服务质量的提升来说，不断的丰富馆藏是十分必要的，以丰富的馆藏带动图书馆服务质量的提升将会取得明显的效果。尤其是在当今社会中，学生所需要的知识极为丰富，也极为复杂，仅仅依靠一些书本知识已经无法满足学生学习的需求，高职院校图书馆要想真正的实现高职院校图书馆服务质量的提升，就必须将丰富馆藏作为重中之重，引进电子资源，将传统资源与电子资源结合起来，满足使用者的需求。
2.3 提升服务者的综合素质
在高职院校图书馆服务质量提升的过程中，服务者的综合素质主要表现在其服务能力和服务水平上，提升高职院校图书馆服务者的服务能力和服务水平是十分必要的。随着科学技术的不断发展，许多高职院校的图书馆已经引进来许多与图书馆服务相关的软件和硬件设备，比如说现在比较普遍的检索工具，学生和教师在检索工具中可以详细的找到自己所需要的书籍或是资料在哪个楼层、那个位置，也可以看到图书或者资料的现实状况，比如说是已有预约，或是已经出借等，这样的带有一定技术性服务的硬件设备需要高职院校图书馆服务人员详细了解，从而真正的提升服务质量。因此，提升高职院校图书馆服务质量的关键所在是提升服务者的综合素质。
2.4 引进先进的服务模式
对于高职院校图书馆来说，服务模式的创新和引进亦是十分必要的，通过不同的服务模式带动图书馆管理水平的提升，借助一些国内外先进的服务模式，使我国高职院校图书馆能够与世界接轨。同时，引进先进的，具有科技形式的服务模式，促进我国高职院校图书馆服务的不断完善。
加强高职院校图书馆服务质量需要从不同的方面着手，要针对每一个高职院校的图书馆不同情况进行有针对性的改革和创新，使高职院校图书馆服务满足使用者的需求，以图书馆优质的服务带动图书馆时效性的发挥。总之，根据目前我国高职院校图书馆的服务来看，要切实的抓好服务质量问题，建立完善的图书馆服务体系和服务模式。
参考文献
[1] 常培红，李聚华，李永刚.高校图书馆流通服务的拓展与创新[J].科技情报开发与经济，2009（27）：42-43.
[2] 陈泉.现阶段高校图书馆个性化信息服务的新模式[J].技术与创新管理，2009（5）：691-693.
[3] 杨新成.高校图书馆服务质量满意度提升的实证研究[J].农业图书情报学刊，2009（10）：185-187.
关键词：高职院校 图书馆 服务质量
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）07（a）-0252-01
对于高职院校来说，图书馆就是它知识含量的体现，也是其学校整体学习气氛的代表，要想了解某一个高职院校的整体学习情况，图书馆是最好的调查地点。随着社会对高职院校学生要求的不断提升，学生的知识和技能需要进一步完善。那么，提升高职院校图书馆服务质量十分必要。
1 影响高职院校图书馆服务质量的因素
从目前高职院校图书馆服务情况来看，还存在诸多的影响因素，比如说管理员素质、管理方式、服务理念、图书馆馆藏等等，都影响着高职院校图书馆服务质量的提升。主要表现在如下几个方面。
1.1 高职院校图书馆服务理念落后
高职院校图书馆服务理念落后是制约着我国高职院校图书馆服务质量提升的重要因素，许多高职院校的图书馆的服务理念没有更新，没有正确的对待图书馆本身的服务性质，而将其仅仅视作为学校的一个组成部分，这导致了高职院校图书馆没有发挥其应有的作用。面对高职院校图书馆服务理念落后的现状，高职院校需要进行调整和更新，完善服务理念，提升高职院校图书馆的服务质量。
1.2 高职院校图书馆服务者素质普遍不高
高职院校图书馆服务质量的提升的一个重要方面是服务者，他们是先进服务理念和服务模式的服务者。从目前来看，我国高职院校图书馆服务者的综合素质不高是客观存在的，比如说，许多高职院校图书馆的服务人员并没有真正的了解图书馆藏，对工作内容了解不深入，没办法为学生提供及时的服务；再如，在许多高科技的运用上，他们自身没有具备对高科技的掌握，更难以为使用者提供准确的指导，这些问题的存在，都严重的影响了高职院校图书馆服务质量的提升。
1.3 高职院校图书馆服务模式有待创新
高职院校的学生与其他高校的学生之间有所不同，高职院校对于学生的培养侧重于技能与知识的结合，高职院校承担着为社会输送更多优质的专业技能人才。那么，高职院校图书馆在服务上就要根据学生的特点进行服务模式的创新，通过服务模式来满足学生的使用需求，吸引学生的兴趣。但是，当今高职院校图书馆服务模式单一，甚至略显冰冷化，这在很大程度上影响了学生的使用兴趣。
1.4 高职院校图书馆馆藏不丰厚
在当今的许多高职院校图书馆中，其馆藏不丰厚已经成为一个客观存在的问题，许多高职院校因为资金问题或是其他问题，导致了其忽视图书馆馆藏的更新，甚至有一些高职院校在对图书馆馆藏上已经呈现了一种忽视的状态，这种对图书馆馆藏不重视，维持现状的情况导致了高职院校图书馆服务质量无法得到真正的提升，更没有从根本上保证使用者的根本权利。随着社会的不断发展，知识的更新速度亦是飞速发展，重视高职院校图书馆馆藏的丰富性是十分必要的。
2 提升高职院校图书馆服务质量的途径
创建和谐的阅读和学习氛围，使每一个高职院校的学生图书馆中都能找到自己需要的知识，并通过图书馆优质的服务获得更多的知识储备。那么，要想提升提高职院校图书馆服务质量，就必须从以下几个方面进行努力。
2.1 提升服务理念
服务理念的创新是高职院校图书馆服务质量提升的关键所在，只有摆脱传统服务理念的束缚，将图书馆的服务对象视作为服务的主体，并以自己的实际行动为使用者提供便利，体现出图书馆服务理念的人性化，才能真正的带动高职院校图书馆服务质量的提升，使每一个高职院校的学生都能够在图书馆中找到属于自己的位置和知识，使图书馆变成学生们学习的殿堂。服务理念的创新是提升高职院校图书馆服务质量关键所在，理念的更新是高职院校图书馆服务质量提升的重要保证，更是核心的思想积淀。
2.2 丰富馆藏
对于任何一个图书馆而言，馆藏都是其实力的体现，也是图书馆各个方面运行的保障。高职院校的图书馆亦是如此，丰富高职院校图书馆的知识和资源含量，不断的进行资源的更新和引进，将图书馆营造成一个集古今中外于一体的知识炼炉，让学生可以自由的对所需知识进行选择。因此，对于高职院校图书馆服务质量的提升来说，不断的丰富馆藏是十分必要的，以丰富的馆藏带动图书馆服务质量的提升将会取得明显的效果。尤其是在当今社会中，学生所需要的知识极为丰富，也极为复杂，仅仅依靠一些书本知识已经无法满足学生学习的需求，高职院校图书馆要想真正的实现高职院校图书馆服务质量的提升，就必须将丰富馆藏作为重中之重，引进电子资源，将传统资源与电子资源结合起来，满足使用者的需求。
2.3 提升服务者的综合素质
在高职院校图书馆服务质量提升的过程中，服务者的综合素质主要表现在其服务能力和服务水平上，提升高职院校图书馆服务者的服务能力和服务水平是十分必要的。随着科学技术的不断发展，许多高职院校的图书馆已经引进来许多与图书馆服务相关的软件和硬件设备，比如说现在比较普遍的检索工具，学生和教师在检索工具中可以详细的找到自己所需要的书籍或是资料在哪个楼层、那个位置，也可以看到图书或者资料的现实状况，比如说是已有预约，或是已经出借等，这样的带有一定技术性服务的硬件设备需要高职院校图书馆服务人员详细了解，从而真正的提升服务质量。因此，提升高职院校图书馆服务质量的关键所在是提升服务者的综合素质。
2.4 引进先进的服务模式
对于高职院校图书馆来说，服务模式的创新和引进亦是十分必要的，通过不同的服务模式带动图书馆管理水平的提升，借助一些国内外先进的服务模式，使我国高职院校图书馆能够与世界接轨。同时，引进先进的，具有科技形式的服务模式，促进我国高职院校图书馆服务的不断完善。
加强高职院校图书馆服务质量需要从不同的方面着手，要针对每一个高职院校的图书馆不同情况进行有针对性的改革和创新，使高职院校图书馆服务满足使用者的需求，以图书馆优质的服务带动图书馆时效性的发挥。总之，根据目前我国高职院校图书馆的服务来看，要切实的抓好服务质量问题，建立完善的图书馆服务体系和服务模式。
参考文献
[1] 常培红，李聚华，李永刚.高校图书馆流通服务的拓展与创新[J].科技情报开发与经济，2009（27）：42-43.
[2] 陈泉.现阶段高校图书馆个性化信息服务的新模式[J].技术与创新管理，2009（5）：691-693.
[3] 杨新成.高校图书馆服务质量满意度提升的实证研究[J].农业图书情报学刊，2009（10）：185-187.