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技术的发展使设计与我们的生活息息相关,无论是使用信息亭查询出行路线、用ATM机进行存取款操作、上网冲浪还是与亲朋好友网络聊天,都是用户与IT产品交互的过程。在感受优秀的用户界面带给您便利的同时,您是否想过设计师们是怎样进行用户体验设计的呢?今天,我们就共同探讨一下用户体验设计中最常提及的UI、UID、UED、 UE、UCD之间的关系。
界面设计是第一步
无论是网站页面还是产品,首先映入眼帘的自然是用户界面,这就是我们今天要说的第1个“U”—User Interface,简称UI。
UI也称人机界面,从字面上看是用户(User)与界面(Interface)2个组成部分,但实际上还包括用户与界面之间的交互关系; 是用户和某些系统进行交互方法的集合,这些系统不单单指电脑程序,还包括某种特定的机器、设备、复杂的工具等。
用户与机器之间必需通过界面来交流,在使用界面的过程当中必然产生一系列的交互动作,这些界面及交互的制作,就涉及到了我们今天要提的第2个“U”—User Interface Design ,简称UID。
“UID”顾名思义,是用户界面设计师,就是用户界面流程的执行者,但是,如果您直观地认为用户界面设计师只是一名“美工”,工作仅仅是侧重于视觉、图形界面上的设计,那您就陷入了狭义设计理解范畴。
设计美观的界面会给人带来舒适的视觉享受,但是,试想,再漂亮的页面,如果让用户完全摸不着头脑,或者使用过程异常烦琐,谁还有兴趣继续使用?所以用户界面设计不应是单纯的美术绘画,而是需要定位使用者、使用环境、使用方式并且为最终用户而设计,是纯粹的科学性的艺术设计,是在产品的设计、开发、维护等整个生命周期内要从用户的需求及感受出发,围绕用户去进行的设计。
用户体验贯穿始终
检验一个界面设计作品成功与否的标准,不是设计师对自己作品的满意度,也不是某个决策者的喜好程度,而是所服务的最终用户群的感受。界面设计的目标,是为用户提供服务,所以,必须与用户研究紧密结合,其中有几项基本准则,即置界面于用户的控制之下、减少用户的记忆负担、最终保持界面的一致性。这一流程的制造者在一个不断为最终用户设计满意视觉效果的过程中真正体现自己的价值,所以,我们也叫他们UED(User Experience Design,用户体验设计师),这也是我们所说的第3个U。
这时,您可能会问,用户体验究竟是什么?那么,我们不妨先穿插介绍一下我们今天要提到的第4个“U”—User Experience,简称UE或UX。
UE是指用户在访问网站或是使用产品时的全部体验,包括他的印象和感觉,是否成功、是否享受、是否还想使用?以及在使用过程中他们产生的疑惑、问题等。它是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。
中国有句古话叫“仁者见仁,智者见智”,因为UE是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性能够经由良好设计的实验来认识到。
举个例子,很多网站注册时,需要在第一个输入框输入注册名,如果用户输入了中文名,到下一步输入邮箱时,就不得不切换输入法。其实只要在设计中做一个小小的设置,就可以省略转换输入法的过程,带来更好的用户体验,事实上,很多网站已经这样做了。
那么,用户体验又是如何设计的呢?如图1所示,一个简单的用户体验过程就像买衣服,要先看款式,然后再摸质地,由外入内、由浅入深逐步完成。首先,最初体验,考察的是网站的域名是否符合网站主旨、简单易记,网站界面设计给人第一印象是否美观,网页的加载速度是否延迟过多等表面现象; 进阶体验则要考验看似美观的页面是否简单易用,交互方式是否合理,页面层次是否与用户浏览习惯相符,指导性信息是否友好等深层次内容; 高级体验则要求在用户使用的过程中,除了使用顺畅外,还能够进一步使其愉悦,使用户全神贯注投入、激活用户潜能,更大激发用户的主动性等。
而如何达到这一效果,就要回到我们的第3个U,即UED上来了。
UED是进行产品策划的主力之一,现在很多知名网站都有自己的UED小组,他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。简单地说,就是在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕以用户为中心进行产品设计,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、信息架构还是人机交互方式,都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。不仅要做出产品,更要求做出让用户乐意使用的产品; 不仅要求外在美,更注重内在美。从产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)等维度下,进行合格的产品设计,延伸开来还包括对特定用户而言产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。
图2是一个网站在上线前的前端流程简单示意图,首先,交互设计师和项目决策人、策划人员共同分析用户类型、目标及可提供的功能,从商业价值上衡量网站的各种方向、功能; 然后交互设计师会根据讨论结果设计流程图及说明文档,为各类型的用户整体目标设计宏观通道,完成文档; 决策人员、策划人员、技术工程师随之介入,再次分析文档合理性及实现可能性,进入每种用户的各个目标流程,设计各流程中详细细节; 所有内容制定结束后,正式开始视觉设计,需要决定网站的视觉UI页面排版、各种图表的配色、统一性、交互功能的实用性等细节讨论和实现; 设计结束后,技术人员由参与讨论转为工作主力,进行技术嵌套开发,交互设计师进一步实现各种交互功能,在这个阶段,更多的是技术与交互之间的讨论。项目完成,测试上线,各相关人员调试修改,选定用户进行测试。
一切为了UCD
一名UED的工作,是多彩的,也是枯燥的,在探究新事物的应用性的同时,更多的是对实用性的反复理解、测试。比如,一个简单的登录框,很少有用户会去注意,但对于UED而言却是一个繁杂的工作。登录框的位置、大小,用户名是使用注册名还是邮箱?用户密码采用何种输入方式,是否需要验证码?验证码的样式、位数、组合方式如何?怎样在符合用户使用习惯的同时,减少用户使用中的不便?如何在有限的资源基础上,增强登录框的友好性?这些都凝聚着UED的心血。
就以我们常用的搜索引擎为例,一个简单的搜索结果页面,往往需要整个小组的人员耗费几个月时间用来调整每页条目数量、段间距、行间距等细节问题,以使用户感觉页面更加清晰、便于理解。
图3是某网站注册页面,在用户注册时,顶部会出现横向注册步骤提示,下方各输入框在鼠标点击后右侧会出现对应提示文字,以更好地帮助用户完成注册步骤。随着用户输入内容,后台程序还会迅速产生判断,及时发现问题,帮助用户顺畅地进入下一个环节。
而无论是UID还是UED,所付出的努力都是为了我们今天要介绍的第5个“U”——User Centered Design,即以用户为中心的设计,简称UCD。UCD是一个大的概念,所有围绕用户的设计均属于这个范畴。而一个成功的设计必须能够满足用户的需要,这意味着最终的程序不仅要能够识别用户群,还要能够辨别各个用户喜好,这就需要设计人员充分了解目标用户,掌握产品市场、设计思想、用户研究、信息和交互、视觉设计等多个方面的知识。
对于用户而言,在日常使用中看到的只是一个小小的界面,然而在这个界面背后,综合了各种设计工作和设计流程。目前,在国内的用户设计领域,尤其在网站设计部门,绝大多数的分工并不明确,职业定位也并不明晰,很难区分单纯的用户体验设计师或是用户交互设计师。因此,我们只能简单地对用户体验设计的几个名词进行归纳,以期帮助读者更好地了解设计对于用户体验的价值与意义。
界面设计是第一步
无论是网站页面还是产品,首先映入眼帘的自然是用户界面,这就是我们今天要说的第1个“U”—User Interface,简称UI。
UI也称人机界面,从字面上看是用户(User)与界面(Interface)2个组成部分,但实际上还包括用户与界面之间的交互关系; 是用户和某些系统进行交互方法的集合,这些系统不单单指电脑程序,还包括某种特定的机器、设备、复杂的工具等。
用户与机器之间必需通过界面来交流,在使用界面的过程当中必然产生一系列的交互动作,这些界面及交互的制作,就涉及到了我们今天要提的第2个“U”—User Interface Design ,简称UID。
“UID”顾名思义,是用户界面设计师,就是用户界面流程的执行者,但是,如果您直观地认为用户界面设计师只是一名“美工”,工作仅仅是侧重于视觉、图形界面上的设计,那您就陷入了狭义设计理解范畴。
设计美观的界面会给人带来舒适的视觉享受,但是,试想,再漂亮的页面,如果让用户完全摸不着头脑,或者使用过程异常烦琐,谁还有兴趣继续使用?所以用户界面设计不应是单纯的美术绘画,而是需要定位使用者、使用环境、使用方式并且为最终用户而设计,是纯粹的科学性的艺术设计,是在产品的设计、开发、维护等整个生命周期内要从用户的需求及感受出发,围绕用户去进行的设计。
用户体验贯穿始终
检验一个界面设计作品成功与否的标准,不是设计师对自己作品的满意度,也不是某个决策者的喜好程度,而是所服务的最终用户群的感受。界面设计的目标,是为用户提供服务,所以,必须与用户研究紧密结合,其中有几项基本准则,即置界面于用户的控制之下、减少用户的记忆负担、最终保持界面的一致性。这一流程的制造者在一个不断为最终用户设计满意视觉效果的过程中真正体现自己的价值,所以,我们也叫他们UED(User Experience Design,用户体验设计师),这也是我们所说的第3个U。
这时,您可能会问,用户体验究竟是什么?那么,我们不妨先穿插介绍一下我们今天要提到的第4个“U”—User Experience,简称UE或UX。
UE是指用户在访问网站或是使用产品时的全部体验,包括他的印象和感觉,是否成功、是否享受、是否还想使用?以及在使用过程中他们产生的疑惑、问题等。它是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。
中国有句古话叫“仁者见仁,智者见智”,因为UE是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性能够经由良好设计的实验来认识到。
举个例子,很多网站注册时,需要在第一个输入框输入注册名,如果用户输入了中文名,到下一步输入邮箱时,就不得不切换输入法。其实只要在设计中做一个小小的设置,就可以省略转换输入法的过程,带来更好的用户体验,事实上,很多网站已经这样做了。
那么,用户体验又是如何设计的呢?如图1所示,一个简单的用户体验过程就像买衣服,要先看款式,然后再摸质地,由外入内、由浅入深逐步完成。首先,最初体验,考察的是网站的域名是否符合网站主旨、简单易记,网站界面设计给人第一印象是否美观,网页的加载速度是否延迟过多等表面现象; 进阶体验则要考验看似美观的页面是否简单易用,交互方式是否合理,页面层次是否与用户浏览习惯相符,指导性信息是否友好等深层次内容; 高级体验则要求在用户使用的过程中,除了使用顺畅外,还能够进一步使其愉悦,使用户全神贯注投入、激活用户潜能,更大激发用户的主动性等。
而如何达到这一效果,就要回到我们的第3个U,即UED上来了。
UED是进行产品策划的主力之一,现在很多知名网站都有自己的UED小组,他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。简单地说,就是在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕以用户为中心进行产品设计,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、信息架构还是人机交互方式,都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。不仅要做出产品,更要求做出让用户乐意使用的产品; 不仅要求外在美,更注重内在美。从产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)等维度下,进行合格的产品设计,延伸开来还包括对特定用户而言产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。
图2是一个网站在上线前的前端流程简单示意图,首先,交互设计师和项目决策人、策划人员共同分析用户类型、目标及可提供的功能,从商业价值上衡量网站的各种方向、功能; 然后交互设计师会根据讨论结果设计流程图及说明文档,为各类型的用户整体目标设计宏观通道,完成文档; 决策人员、策划人员、技术工程师随之介入,再次分析文档合理性及实现可能性,进入每种用户的各个目标流程,设计各流程中详细细节; 所有内容制定结束后,正式开始视觉设计,需要决定网站的视觉UI页面排版、各种图表的配色、统一性、交互功能的实用性等细节讨论和实现; 设计结束后,技术人员由参与讨论转为工作主力,进行技术嵌套开发,交互设计师进一步实现各种交互功能,在这个阶段,更多的是技术与交互之间的讨论。项目完成,测试上线,各相关人员调试修改,选定用户进行测试。
一切为了UCD
一名UED的工作,是多彩的,也是枯燥的,在探究新事物的应用性的同时,更多的是对实用性的反复理解、测试。比如,一个简单的登录框,很少有用户会去注意,但对于UED而言却是一个繁杂的工作。登录框的位置、大小,用户名是使用注册名还是邮箱?用户密码采用何种输入方式,是否需要验证码?验证码的样式、位数、组合方式如何?怎样在符合用户使用习惯的同时,减少用户使用中的不便?如何在有限的资源基础上,增强登录框的友好性?这些都凝聚着UED的心血。
就以我们常用的搜索引擎为例,一个简单的搜索结果页面,往往需要整个小组的人员耗费几个月时间用来调整每页条目数量、段间距、行间距等细节问题,以使用户感觉页面更加清晰、便于理解。
图3是某网站注册页面,在用户注册时,顶部会出现横向注册步骤提示,下方各输入框在鼠标点击后右侧会出现对应提示文字,以更好地帮助用户完成注册步骤。随着用户输入内容,后台程序还会迅速产生判断,及时发现问题,帮助用户顺畅地进入下一个环节。
而无论是UID还是UED,所付出的努力都是为了我们今天要介绍的第5个“U”——User Centered Design,即以用户为中心的设计,简称UCD。UCD是一个大的概念,所有围绕用户的设计均属于这个范畴。而一个成功的设计必须能够满足用户的需要,这意味着最终的程序不仅要能够识别用户群,还要能够辨别各个用户喜好,这就需要设计人员充分了解目标用户,掌握产品市场、设计思想、用户研究、信息和交互、视觉设计等多个方面的知识。
对于用户而言,在日常使用中看到的只是一个小小的界面,然而在这个界面背后,综合了各种设计工作和设计流程。目前,在国内的用户设计领域,尤其在网站设计部门,绝大多数的分工并不明确,职业定位也并不明晰,很难区分单纯的用户体验设计师或是用户交互设计师。因此,我们只能简单地对用户体验设计的几个名词进行归纳,以期帮助读者更好地了解设计对于用户体验的价值与意义。