【摘 要】
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目的：分析精神科投诉及医疗纠纷特点及常见原因分析并提出对策。方法：采用回顾性调查,统计我院近4年投诉及医疗纠纷情况并分析原因。结果：4年内各种投诉及医疗纠纷共1 173起,从
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目的：分析精神科投诉及医疗纠纷特点及常见原因分析并提出对策。方法：采用回顾性调查,统计我院近4年投诉及医疗纠纷情况并分析原因。结果：4年内各种投诉及医疗纠纷共1 173起,从投诉和医疗纠纷发生的环节以及起因类型如费用、服务态度、诊疗操作等方面分析,并针对其科室分布、服务环节分布、起因类型、制定对策。结论：通过提高医疗安全防范意识,改变服务理念,增强医患沟通,加强医院管理,增强法律观念,做好员工综合素质培训等措施提高服务质量、减少意外事件、改善医患关系,减少投诉及医疗纠纷。
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