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【摘要】

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<正>某个午后,一辆豪华轿车停在了维珍航空在伦敦希思罗机场的商务舱休息室门口,Declan Jones从中走出,但迎接他的不仅仅是一张笑脸。Kenneth Charles是维珍航空的客户服务人

【作者】

：

Eileen

【出处】

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空运商务

【发表日期】

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2014年06期

【关键词】

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伦敦希思罗机场维珍航空公司美国航空公司个性化服务

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<正>某个午后,一辆豪华轿车停在了维珍航空在伦敦希思罗机场的商务舱休息室门口,Declan Jones从中走出,但迎接他的不仅仅是一张笑脸。Kenneth Charles是维珍航空的客户服务人员,他接过了Jones先生的行李箱,然后用头戴的Google Glass(谷歌眼镜)观察了一下Jones。此前开车的司机告知了他Jones的到达信息。这是维珍航空公司向自己最具价值客户提供的一项接送服务。在不用眼神直接接触的情况下,Charles通过Google Glass的虚拟现实技术来确认Jones到新泽

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