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一提起航空四站，西安汽车维修行业无人不知，无人不晓。然而一般人只知道它是一个规模较大的汽车修理厂，是全国汽车维修诚信经营企业、西安市汽车维修企业三星级企业，却不知道它还是空军赫赫有名的军工厂，是全国810系列航空蓄电池起动车唯一的研制生产单位……壬辰年五月初，记者驱车慕名前往西安市丰登南路丰庆公园旁的西安航空四站汽车服务有限责任公司，在明亮宽敞的汽修车间，在一辆辆整齐待修的靓车中对公司进行了采访。
航空四站 辉煌的历程
航空四站全称空军西安航空四站装备修理厂，是兰州军区空军某部的直属企业，主要从事航空地面电源的研制生产及西北地区航空地面装备的维修业务。1982年，在完成军品生产任务的同时，在西北地区首家开办了进口汽车修理业务，依靠军队运输上的便利，修理厂生意兴隆，门庭若市。1993年，修理厂兼并了相邻的一家频临倒闭的汽车改装厂，建立了北京切诺基服务站，开始了品牌化经营之路；1998年与一汽总公司合作，投资800万元建成一汽大众、一汽轿车特约服务站，并在原进口汽车修理总厂的基础上成立了西安航空四站汽车服务有限责任公司。1999年，建成南京跃进特约维修站，2000年以后，又相继成为南京南亚、浙江吉利等公司的合作伙伴。目前，公司已发展成为集汽车修理、整车销售、配件供应、美容装潢、汽修汽配软件开发、特种车辆设计改装等业务为一体的大型汽车服务企业，年修车近4万辆，产值5000万元，成为西北地区规模较大、实力较强的汽车维修企业。
一流的技术、完美的质量和优秀的服务，吸引了中国联通公司、《华商报》社、陕西省政协、西安银燕票据、西安市水务局、林业局等200余家企事业单位，建立了稳固的客户关系。并成为人保、太保、天保等多家保险公司的保险合作单位。
公司先后被上级主管部门和政府部门评为“先进生产经营单位”、“优秀企业”、“文明窗口示范单位”、“甲级企业”、“重合同守信用企业”、“花园式工厂”等荣誉称号。2005年又荣获国家级“汽车维修诚信企业”和西安市汽车维修行业“三星级”企业……
在国有企业普遍不景气的今天，作为国有军工企业的航空四站，为何能在激烈的行业竞争中立于不败之地，而且取得这一串串耀眼的光环和一系列骄人的业绩？其成功的秘诀何在呢？
铸军魂 强管理 重培训
创建一流的技术队伍
“管理是企业永恒的主题”。作为军工企业，航空四站的管理人员和修理工人大都是转业干部和兵改工，秉承军人“特别能吃苦、特别能战斗”的精神和作风严谨、雷厉风行的优良传统，以准军事管理体制为基础，结合现代企业的管理理念，不断强化自我完善机制，进而提高公司的管理水平。
随着规模的日益壮大，公司高层意识到，要维持企业的持续健康发展，公司逐渐提升的经营必须有更先进、更科学的管理理念去支撑，否则公司发展就会陷入平庸，甚至有被市场淘汰的危险。为此， 2004年，公司在军事化管理的基础上全力推行6S管理模式，以良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛，为员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨的工作环境，激发员工的士气和责任感，增强员工的主人翁意识和服务品牌意识，塑造企业良好形象。
通过两年多的努力，公司面貌焕然一新，到处绿树成荫，团花锦簇，厂房宽敞明亮，职工精神面貌好，爱厂敬业，工作效率明显提高。如今，向管理要效益，成为全体员工的共识，并被融入员工的自觉行动。
人是生产力中最积极的因素，企业间的竞争归根结底是人才的竞争，是技术的竞争。为进一步改变维修观念，不断提高公司的管理水平和技术水平，2004年，公司党委确立了“建立学习型企业，塑造知识型员工”的战略方针，为此，公司投资40余万元，新建了一个现代化的多媒体综合培训教室，配备了投影仪、电子白板等先进设施，每年还拿出10万元的专项资金，有计划地对干部和职工进行现代管理知识培训和技能培训，年平均培训率达到170%。2005年11月，公司组织12名管理人员和技术人员，参加了西部大讲坛-六维管理知识培训；2006年3月，公司花费2.6万元，送一名高级主管参加了南洋企业管理咨询有限责任公司组织的德鲁克高级管理人才培训班；2012年4-6月份，公司将分三批组织18名员工分别赴温州、宁波、杭州，考察南方优秀个 体企业，学习“温州经验”和“江浙模式”，首批6人已于4月16日成行……除外送培训、参加主机厂培训外，公司还与西安交通大学、西安公路学院等院校建立了常年合作培训关系，开展经常性的新知识、新技术、新设备培训，以提高员工的维修技术水平。
为保证学习培训质量，公司建立起了一套严格的考核激励制度，通过评选并重奖技术带头人和对考核不达标的员工进行末位淘汰，来促进员工学习技术的积极性和主动性，从而提高了员工的技术水平，为公司储备了知识型、技术型的人才，带动了公司整体技术水平的提升。一批批优秀的技术人才也随之脱颖而出，成为公司的楷模和行业的精英。公司汽车修理工洪金嘉2003年荣获全国“五一劳动奖”；修理工夏小丽、郭卫宁2004年荣获全军“技术能手”；职工王立军在2005年举办的高技能人才大赛上，力挫群雄，取得了总分第二的好成绩……
一流的人才，一流的技术不仅得到了用户的信赖，也得到了兄弟单位的肯定。2004年7月的一天下午，乌鲁木齐北京切诺基服务站向公司发出技术求救，称一辆外地六缸大切诺基自动变速箱不升档，经过多次会诊和检修，问题都不能排除，用户十分着急并向主机厂进行了投诉，特请求公司派技术人员协助处理。接到求救电话，公司技术人员仔细询问了故障现象和维修过程，立即召开技术分析会，制定了维修方案并携带必要的工具设备，连夜乘飞机赶往乌鲁木齐，第二天上午，仅用了40分钟就排除了故障。当用户试车确认没有问题时，他几乎都不敢相信这是真的，激动地一句话都说不出，该厂的技术人员佩服地连说太神奇了……
以用户为关注焦点
加强企业质量建设 作为航空企业，该公司对于质量的追求是一般企业难以理解和接受的。2001年，公司通过了ISO9001：9002质量体系认证，2003又通过GJB9001A-2001国军标质量体系认证，使公司的质量管理水平上了一个新的台阶。2004年，公司制定了《质量考核暂行办法》和《质量奖惩措施》，进一步完善了质量一票否决制度，奠定了依“法”管理质量的基础。为了增强员工质量意识和精品意识，强化质量道德观念，切实树立“质量是企业生命线”的思想，公司充分利用宣传栏、黑板报、自办电视台等形式进行质量意识宣传。在公司里随处都可以看到各种形式的质量宣传牌，在采访中，记者还发现了一份一季度的《四站质量简报》，上面详细通报了一季度的质量检查情况和量化考核结果，有褒有贬，有奖有罚，详细备至，其浓厚的质量文化氛围令人惊叹。
为了培养质量文化，提高员工的质量技能，2005年3月，公司为每位员工购买了《细节决定成败》一书，并利用业余时间组织学习讨论。公司每年还举办多起质量培训班，聘请新时代的专家来公司授课。公司先后有7名员工取得了质量内审员资格，1名员工取得了高级审核员资质，职工王国光2005年荣获空军“质量先进个人”荣誉称号，并获得了5000元的现金奖励。
为保证维修质量，公司严格按照质量标准要求，使用原厂纯正备件，并实行“自检、互检、专检”相结合的三检制度，从配件入库、进厂检查、修理过程到修竣出厂各个环节都有完善的维修纪录和严格的检验记录，真正做到了“事事有记录，件件可追溯”。每天，21名专兼职检验员活跃在各个修理现场，忠实地履行着自己的职责，把公司的质量要求落实到了每一个细节上。
由于人人关注细节，重视质量，公司的返修率很低，2005年仅为1.87%，不仅受到了主机厂的嘉奖和用户的好评，而且极大地降低了质量成本。有感于公司对质量孜孜以求的这种精神，采访中，记者曾好奇地对公司董事长赵福忠提了一个问题：当质量与质量成本发生严重冲突时，作为企业，是选择质量还是选择效益？赵董事长没有直接回答这个问题，他给我讲了一个真实的故事。2004年，公司为河北沧州某单位改装了一台特种车辆，该车辆运行状况一直良好。2005年初，公司委派一名技术人员对该车进行技术带教，该技术人员偶然发现该车辆存在一个潜在的质量隐患，可能会导致故障损坏设备，该技术员立即悄悄将这个情况向公司领导进行了汇报，经过技术论证证明，该隐患的确存在。本来，该问题是一个潜在的问题，不一定会百分之百发生，而且即使发生，也可能超过了两年的质量担保期，然而，为了公司的声誉，公司领导最终还是决定对该车辆进行召回，为用户更换新车，仅此一项，就损失10多万元。听完这个故事，我豁然开朗，“事业”、“责任”、“诚信”等字眼在我的脑海中闪过，一股敬意油然而生，我忽然间似乎明白了些什么……
诚信守诺
以真诚服务用户
“用户对企业的忠诚度是企业的市场资源，是企业的无价之宝，但企业能否真正拥有它，却取决于企业对用户的忠诚度”。为树立公信力，全力打造四站服务品牌，展示四站服务新形象，公司大力推行文明服务、微笑服务，把爱心和温暖送给用户，以真情感动用户，以感情拉近用户，让用户修得放心。为此，公司推出了多项特色服务举措，如固定客户车辆随到随修，急用急修；收费标准明码标价并公示价格及服务举报电话，接受全社会的监督；公开结算程序，公开结算方法；爱护用户车辆，对非承修的部位，严禁污损；所有维修车辆，实行跟踪服务，定期提醒保养；对于重大修理项目，主动邀请车主参与修理方案的制定和修理过程的监督，使修理完全公开透明。通过这一系列举措，竭诚为客户服务，为客户着想。为了满足客户的需要，公司还实行全天候服务，确保24小时服务到位，并郑重承诺“无论您远在天边，四站服务都近在眼前”，“用户的困难就是我们战斗的号角”，他们是这样说的，也是这样做的，在这一点上，军人雷厉风行、不畏困难、敢打敢拼的风格被他们表现得淋漓尽致。
2004年10月11日上午，一汽轿车服务站接到榆林市绥德县的救援电话，用户称自己的红旗世纪星在离县城40公里处，突然没有了离合器，启动不着，请求救援。值班人员接到电话，立即派出抢修车和维修技术工人带上配件和维修工具，前往进行救援。当时天正在下大雨，绥德路况十分不好，沿路好几处山体都出现了滑坡危险。下午三点半当救援人员冒雨赶到时，用户十分感动。顾不上休息，就为用户开始检查车辆。由于现场条件简陋，修理师傅只好躺在泥泞的地面上，钻到车下面进行修理。经检查，最后确定离合器片及压盘损坏，现场无法修理，必须拖回服务站。用户看着修理师傅满脸满身的黄泥时，感动得眼睛都湿润了。这次抢修，行程1000多公里，往返16个小时，赶回来时，已凌晨两点钟了，师傅们顾不上休息，又连夜加班，第二天早上一上班，用户高兴地把车接走了，同时给维修站送来了一面锦旗。
2005年5月1日，北京某单位来西安旅游的一辆帕杰罗SPORT在西潼高速公路上抛锚，用户……
20多年来，四站人以自己的实际行动践行着自己的承诺，先后外出救援7400台次，行程40余万公里，足迹遍布西北各地，深受用户好评。
加强企业文化建设
营造和谐发展环境
2005年，公司党委成立了企业文化建设指导委员会，制定了《企业文化建设规划》，确定了“用心服务，精品立业”的经营理念，在干部职工中灌输正确的价值观、人生观和事业观，努力形成意志统一、团结协作、积极向上的力量。
公司加大投入，努力营造良好的文化氛围。从2004年起，公司陆续在家属区建立了自办电视台、宽带网等服务项目，修建了职工文化活动中心，建成了棋牌室、乒乓球室、阅览室、娱乐室，配置了电视、电脑、卡拉OK等娱乐设备。拆除了300多米长的旧围墙，修建了围栏，种植了松树、绿草，实施了透绿、亮化和美化工程，新增绿地面积1000多平方米，家属区形象极大改观，并被西安市政府、莲湖区政府分别授予“文明小区”和“国有企业福利区管理示范单位”。公司高度重视员工的文化生活。在家属区成立职工业余健美操队，并两次代表莲湖区和桃园社区参加了“西安市中老年文化艺术节”表演，获得大赛第三名，被莲湖区政府列入观摩推广的典型。现在每天早上的健美操活动，已经成为桃园路上一道亮丽的风景线。2005年9月份，公司举办了第二届职工运动会，80%的职工参加了比赛，掀起了职工体育活动的热潮；11月份又举办了首届歌咏比赛活动，极大地活跃了工厂文化气氛，激发了工作热情。2006年春节，又举办了迎新春文艺晚会，干部职工热情高涨。企业文化建设工作的开展，鼓舞了士气，增强了凝聚力，有效地缓解了工作压力，激发了职工的劳动热情和工作积极性，公司的发展呈现出一派生机和活力。
公司非常注重职工的福利待遇。在大力发展经济的同时，公司还积极落实科学发展观，坚持以人为本，充分尊重员工的主体地位，时时心系员工，切实维护员工利益，始终把员工最关心的问题放在公司的重要议事日程上，实实在在地为员工着想，解决员工的实际困难，让大家更安心、更踏实、全身心地投入到工厂的生产建设中去，为公司建设作贡献。从2000年起，公司每年都给40岁以上的职工进行体检，并为全体女职工进行妇科检查，保证了员工的身体健康。2002年，家属区实施了集中供暖，并开通了管道天然气。2003年公司集资修建了高层住宅楼，极大地改善了生活条件和住房条件。2004年，公司筹集近500万元，为全体员工缴纳了养老保险、医疗保险和失业保险，解除了职工的后顾之忧。职工福利待遇的提高，极大地激发了职工的工作积极性，增强了职工的主人翁意识。广大职工心气劲足、士气高涨，遵章守纪，关心企业建设，支持公司发展已成为员工的自觉行动，企业文化建设不仅呈现出良好的外在表现，而且有了实实在在的内容。
赵福忠董事长说，目前，整个公司和谐稳定、政通人和。奋发有为、干事创业成为主流；恪尽职守、敬业奉献蔚然成风。“学先进、赶先进、比作为、争贡献”的浓厚氛围正在迅速形成。全体员工正在用辛勤的汗水、勤劳的双手和诚信经营的理念，为实现公司十一五规划的总体目标—“产值一个亿，利润一千万，收入翻一番”的“三个一”工程而努力奋斗着。
航空四站 辉煌的历程
航空四站全称空军西安航空四站装备修理厂，是兰州军区空军某部的直属企业，主要从事航空地面电源的研制生产及西北地区航空地面装备的维修业务。1982年，在完成军品生产任务的同时，在西北地区首家开办了进口汽车修理业务，依靠军队运输上的便利，修理厂生意兴隆，门庭若市。1993年，修理厂兼并了相邻的一家频临倒闭的汽车改装厂，建立了北京切诺基服务站，开始了品牌化经营之路；1998年与一汽总公司合作，投资800万元建成一汽大众、一汽轿车特约服务站，并在原进口汽车修理总厂的基础上成立了西安航空四站汽车服务有限责任公司。1999年，建成南京跃进特约维修站，2000年以后，又相继成为南京南亚、浙江吉利等公司的合作伙伴。目前，公司已发展成为集汽车修理、整车销售、配件供应、美容装潢、汽修汽配软件开发、特种车辆设计改装等业务为一体的大型汽车服务企业，年修车近4万辆，产值5000万元，成为西北地区规模较大、实力较强的汽车维修企业。
一流的技术、完美的质量和优秀的服务，吸引了中国联通公司、《华商报》社、陕西省政协、西安银燕票据、西安市水务局、林业局等200余家企事业单位，建立了稳固的客户关系。并成为人保、太保、天保等多家保险公司的保险合作单位。
公司先后被上级主管部门和政府部门评为“先进生产经营单位”、“优秀企业”、“文明窗口示范单位”、“甲级企业”、“重合同守信用企业”、“花园式工厂”等荣誉称号。2005年又荣获国家级“汽车维修诚信企业”和西安市汽车维修行业“三星级”企业……
在国有企业普遍不景气的今天，作为国有军工企业的航空四站，为何能在激烈的行业竞争中立于不败之地，而且取得这一串串耀眼的光环和一系列骄人的业绩？其成功的秘诀何在呢？
铸军魂 强管理 重培训
创建一流的技术队伍
“管理是企业永恒的主题”。作为军工企业，航空四站的管理人员和修理工人大都是转业干部和兵改工，秉承军人“特别能吃苦、特别能战斗”的精神和作风严谨、雷厉风行的优良传统，以准军事管理体制为基础，结合现代企业的管理理念，不断强化自我完善机制，进而提高公司的管理水平。
随着规模的日益壮大，公司高层意识到，要维持企业的持续健康发展，公司逐渐提升的经营必须有更先进、更科学的管理理念去支撑，否则公司发展就会陷入平庸，甚至有被市场淘汰的危险。为此， 2004年，公司在军事化管理的基础上全力推行6S管理模式，以良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛，为员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨的工作环境，激发员工的士气和责任感，增强员工的主人翁意识和服务品牌意识，塑造企业良好形象。
通过两年多的努力，公司面貌焕然一新，到处绿树成荫，团花锦簇，厂房宽敞明亮，职工精神面貌好，爱厂敬业，工作效率明显提高。如今，向管理要效益，成为全体员工的共识，并被融入员工的自觉行动。
人是生产力中最积极的因素，企业间的竞争归根结底是人才的竞争，是技术的竞争。为进一步改变维修观念，不断提高公司的管理水平和技术水平，2004年，公司党委确立了“建立学习型企业，塑造知识型员工”的战略方针，为此，公司投资40余万元，新建了一个现代化的多媒体综合培训教室，配备了投影仪、电子白板等先进设施，每年还拿出10万元的专项资金，有计划地对干部和职工进行现代管理知识培训和技能培训，年平均培训率达到170%。2005年11月，公司组织12名管理人员和技术人员，参加了西部大讲坛-六维管理知识培训；2006年3月，公司花费2.6万元，送一名高级主管参加了南洋企业管理咨询有限责任公司组织的德鲁克高级管理人才培训班；2012年4-6月份，公司将分三批组织18名员工分别赴温州、宁波、杭州，考察南方优秀个 体企业，学习“温州经验”和“江浙模式”，首批6人已于4月16日成行……除外送培训、参加主机厂培训外，公司还与西安交通大学、西安公路学院等院校建立了常年合作培训关系，开展经常性的新知识、新技术、新设备培训，以提高员工的维修技术水平。
为保证学习培训质量，公司建立起了一套严格的考核激励制度，通过评选并重奖技术带头人和对考核不达标的员工进行末位淘汰，来促进员工学习技术的积极性和主动性，从而提高了员工的技术水平，为公司储备了知识型、技术型的人才，带动了公司整体技术水平的提升。一批批优秀的技术人才也随之脱颖而出，成为公司的楷模和行业的精英。公司汽车修理工洪金嘉2003年荣获全国“五一劳动奖”；修理工夏小丽、郭卫宁2004年荣获全军“技术能手”；职工王立军在2005年举办的高技能人才大赛上，力挫群雄，取得了总分第二的好成绩……
一流的人才，一流的技术不仅得到了用户的信赖，也得到了兄弟单位的肯定。2004年7月的一天下午，乌鲁木齐北京切诺基服务站向公司发出技术求救，称一辆外地六缸大切诺基自动变速箱不升档，经过多次会诊和检修，问题都不能排除，用户十分着急并向主机厂进行了投诉，特请求公司派技术人员协助处理。接到求救电话，公司技术人员仔细询问了故障现象和维修过程，立即召开技术分析会，制定了维修方案并携带必要的工具设备，连夜乘飞机赶往乌鲁木齐，第二天上午，仅用了40分钟就排除了故障。当用户试车确认没有问题时，他几乎都不敢相信这是真的，激动地一句话都说不出，该厂的技术人员佩服地连说太神奇了……
以用户为关注焦点
加强企业质量建设 作为航空企业，该公司对于质量的追求是一般企业难以理解和接受的。2001年，公司通过了ISO9001：9002质量体系认证，2003又通过GJB9001A-2001国军标质量体系认证，使公司的质量管理水平上了一个新的台阶。2004年，公司制定了《质量考核暂行办法》和《质量奖惩措施》，进一步完善了质量一票否决制度，奠定了依“法”管理质量的基础。为了增强员工质量意识和精品意识，强化质量道德观念，切实树立“质量是企业生命线”的思想，公司充分利用宣传栏、黑板报、自办电视台等形式进行质量意识宣传。在公司里随处都可以看到各种形式的质量宣传牌，在采访中，记者还发现了一份一季度的《四站质量简报》，上面详细通报了一季度的质量检查情况和量化考核结果，有褒有贬，有奖有罚，详细备至，其浓厚的质量文化氛围令人惊叹。
为了培养质量文化，提高员工的质量技能，2005年3月，公司为每位员工购买了《细节决定成败》一书，并利用业余时间组织学习讨论。公司每年还举办多起质量培训班，聘请新时代的专家来公司授课。公司先后有7名员工取得了质量内审员资格，1名员工取得了高级审核员资质，职工王国光2005年荣获空军“质量先进个人”荣誉称号，并获得了5000元的现金奖励。
为保证维修质量，公司严格按照质量标准要求，使用原厂纯正备件，并实行“自检、互检、专检”相结合的三检制度，从配件入库、进厂检查、修理过程到修竣出厂各个环节都有完善的维修纪录和严格的检验记录，真正做到了“事事有记录，件件可追溯”。每天，21名专兼职检验员活跃在各个修理现场，忠实地履行着自己的职责，把公司的质量要求落实到了每一个细节上。
由于人人关注细节，重视质量，公司的返修率很低，2005年仅为1.87%，不仅受到了主机厂的嘉奖和用户的好评，而且极大地降低了质量成本。有感于公司对质量孜孜以求的这种精神，采访中，记者曾好奇地对公司董事长赵福忠提了一个问题：当质量与质量成本发生严重冲突时，作为企业，是选择质量还是选择效益？赵董事长没有直接回答这个问题，他给我讲了一个真实的故事。2004年，公司为河北沧州某单位改装了一台特种车辆，该车辆运行状况一直良好。2005年初，公司委派一名技术人员对该车进行技术带教，该技术人员偶然发现该车辆存在一个潜在的质量隐患，可能会导致故障损坏设备，该技术员立即悄悄将这个情况向公司领导进行了汇报，经过技术论证证明，该隐患的确存在。本来，该问题是一个潜在的问题，不一定会百分之百发生，而且即使发生，也可能超过了两年的质量担保期，然而，为了公司的声誉，公司领导最终还是决定对该车辆进行召回，为用户更换新车，仅此一项，就损失10多万元。听完这个故事，我豁然开朗，“事业”、“责任”、“诚信”等字眼在我的脑海中闪过，一股敬意油然而生，我忽然间似乎明白了些什么……
诚信守诺
以真诚服务用户
“用户对企业的忠诚度是企业的市场资源，是企业的无价之宝，但企业能否真正拥有它，却取决于企业对用户的忠诚度”。为树立公信力，全力打造四站服务品牌，展示四站服务新形象，公司大力推行文明服务、微笑服务，把爱心和温暖送给用户，以真情感动用户，以感情拉近用户，让用户修得放心。为此，公司推出了多项特色服务举措，如固定客户车辆随到随修，急用急修；收费标准明码标价并公示价格及服务举报电话，接受全社会的监督；公开结算程序，公开结算方法；爱护用户车辆，对非承修的部位，严禁污损；所有维修车辆，实行跟踪服务，定期提醒保养；对于重大修理项目，主动邀请车主参与修理方案的制定和修理过程的监督，使修理完全公开透明。通过这一系列举措，竭诚为客户服务，为客户着想。为了满足客户的需要，公司还实行全天候服务，确保24小时服务到位，并郑重承诺“无论您远在天边，四站服务都近在眼前”，“用户的困难就是我们战斗的号角”，他们是这样说的，也是这样做的，在这一点上，军人雷厉风行、不畏困难、敢打敢拼的风格被他们表现得淋漓尽致。
2004年10月11日上午，一汽轿车服务站接到榆林市绥德县的救援电话，用户称自己的红旗世纪星在离县城40公里处，突然没有了离合器，启动不着，请求救援。值班人员接到电话，立即派出抢修车和维修技术工人带上配件和维修工具，前往进行救援。当时天正在下大雨，绥德路况十分不好，沿路好几处山体都出现了滑坡危险。下午三点半当救援人员冒雨赶到时，用户十分感动。顾不上休息，就为用户开始检查车辆。由于现场条件简陋，修理师傅只好躺在泥泞的地面上，钻到车下面进行修理。经检查，最后确定离合器片及压盘损坏，现场无法修理，必须拖回服务站。用户看着修理师傅满脸满身的黄泥时，感动得眼睛都湿润了。这次抢修，行程1000多公里，往返16个小时，赶回来时，已凌晨两点钟了，师傅们顾不上休息，又连夜加班，第二天早上一上班，用户高兴地把车接走了，同时给维修站送来了一面锦旗。
2005年5月1日，北京某单位来西安旅游的一辆帕杰罗SPORT在西潼高速公路上抛锚，用户……
20多年来，四站人以自己的实际行动践行着自己的承诺，先后外出救援7400台次，行程40余万公里，足迹遍布西北各地，深受用户好评。
加强企业文化建设
营造和谐发展环境
2005年，公司党委成立了企业文化建设指导委员会，制定了《企业文化建设规划》，确定了“用心服务，精品立业”的经营理念，在干部职工中灌输正确的价值观、人生观和事业观，努力形成意志统一、团结协作、积极向上的力量。
公司加大投入，努力营造良好的文化氛围。从2004年起，公司陆续在家属区建立了自办电视台、宽带网等服务项目，修建了职工文化活动中心，建成了棋牌室、乒乓球室、阅览室、娱乐室，配置了电视、电脑、卡拉OK等娱乐设备。拆除了300多米长的旧围墙，修建了围栏，种植了松树、绿草，实施了透绿、亮化和美化工程，新增绿地面积1000多平方米，家属区形象极大改观，并被西安市政府、莲湖区政府分别授予“文明小区”和“国有企业福利区管理示范单位”。公司高度重视员工的文化生活。在家属区成立职工业余健美操队，并两次代表莲湖区和桃园社区参加了“西安市中老年文化艺术节”表演，获得大赛第三名，被莲湖区政府列入观摩推广的典型。现在每天早上的健美操活动，已经成为桃园路上一道亮丽的风景线。2005年9月份，公司举办了第二届职工运动会，80%的职工参加了比赛，掀起了职工体育活动的热潮；11月份又举办了首届歌咏比赛活动，极大地活跃了工厂文化气氛，激发了工作热情。2006年春节，又举办了迎新春文艺晚会，干部职工热情高涨。企业文化建设工作的开展，鼓舞了士气，增强了凝聚力，有效地缓解了工作压力，激发了职工的劳动热情和工作积极性，公司的发展呈现出一派生机和活力。
公司非常注重职工的福利待遇。在大力发展经济的同时，公司还积极落实科学发展观，坚持以人为本，充分尊重员工的主体地位，时时心系员工，切实维护员工利益，始终把员工最关心的问题放在公司的重要议事日程上，实实在在地为员工着想，解决员工的实际困难，让大家更安心、更踏实、全身心地投入到工厂的生产建设中去，为公司建设作贡献。从2000年起，公司每年都给40岁以上的职工进行体检，并为全体女职工进行妇科检查，保证了员工的身体健康。2002年，家属区实施了集中供暖，并开通了管道天然气。2003年公司集资修建了高层住宅楼，极大地改善了生活条件和住房条件。2004年，公司筹集近500万元，为全体员工缴纳了养老保险、医疗保险和失业保险，解除了职工的后顾之忧。职工福利待遇的提高，极大地激发了职工的工作积极性，增强了职工的主人翁意识。广大职工心气劲足、士气高涨，遵章守纪，关心企业建设，支持公司发展已成为员工的自觉行动，企业文化建设不仅呈现出良好的外在表现，而且有了实实在在的内容。
赵福忠董事长说，目前，整个公司和谐稳定、政通人和。奋发有为、干事创业成为主流；恪尽职守、敬业奉献蔚然成风。“学先进、赶先进、比作为、争贡献”的浓厚氛围正在迅速形成。全体员工正在用辛勤的汗水、勤劳的双手和诚信经营的理念，为实现公司十一五规划的总体目标—“产值一个亿，利润一千万，收入翻一番”的“三个一”工程而努力奋斗着。