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如何面对和妥善处理群众来信来访,既是对党政信访部门的挑战,也是对党报群众工作的考验。近年来,恩施日报社不断充实群工部的力量,热情接洽善待群众来信来访,不仅提高了报纸的权威性、可读性与影响力,而且对化解矛盾、稳定社会起到了积极的促进作用,真正发挥了“连心桥、信息窗、监督哨、稳定器”的作用。