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【摘 要】电信公司通信网络各专业网络设备如传统语音交换机、软交换网络，传输的SDH/PDH，波分网络、OTN网络设备、数据专业的宽带IP网络、ATM网络、DDN，手机移动网络的分组域设备、电路域设备，这些设备基本上有自己的专业网管系统，但由于生产厂家众多，设备五花八门，专业网管系统各自管各自的设备。特别是随着电信运营商光进铜退项目的推进，光网城市建设发展迅猛。接入层面光钎FTTX网络设备已基本上完全取代了传统的铜缆网络，仅FTTB网络的ONU设备就多達几万台并且地理位置分散，其他运营商的光网络设备同样数量众多，对设备的监控维护是非常消耗人力资源的。如何做好上层网络设备和接入层面网络设备的集中监控和维护，是非常重要的一项工作。
【关键词】网络设备 关联分析 集中告警 告警规则 自动派单 监控体系
一、分析问题
规模庞大的电信网络，设备种类数量众多，网络结构复杂，各专业的设备告警量巨大，而近年来电信公司的人力资源大部分充斥到了前端市场营销部门，后端设备维护力量相对紧张，给设备的监控和维护带来巨大困难。尤其在出现重大故障或疑难故障时，若无法通过有效的手段，及时发现并准确定位故障点，将影响到客户感知。
如何做好通信网络设备的集中监控和维护？特别是中国电信作为老牌运营商，传统固话网络尚在服役，数据网络规模庞大，CDMA移动网络和光网络建设发展迅猛，依靠传统的方式进行网络设备维护，已不能解决设备增加和维护人员减少的矛盾，必须依托IT支撑系统手段，搭建科学高效的监控和维护体系。
二、网络设备集中监控和全自动派单构想
（一）需要将将所有各专业设备，利用其网管系统服务器，接入到综合告警系统平台中，由综合告警系统采集所有专业设备的告警，并进行集中统一呈现。
综合告警系统需要有以下主要功能：
1.采集并解析所有设备的告警信息，并进行统一格式的告警展示。2.具有告警关联功能，可按一定规则进行关联呈现，如：按同一设备、在几分钟内出现的告警进行收敛。或按同一区域的设备、在同一时刻出现告警，生成疑似大面积告警等等。3.具有告警工单生成配置功能，即按一定规则配置后，符合规则的自动生成故障工单。4.具有分权分域管理功能，即将某类设备的告警，可以送往不同的监控责任部门，如：有些设备告警送往省公司、有些送往市公司监控人员的账户中。5.具有工单派发功能，即可以自动或人工将需要派发的告警工单，输出到指定系统或指定工位。6.具有告警查询功能，根据关键字查询各设备告警。7.无采集提醒功能，即在一定时间内没有采集到某种设备告警，系统必须自动提示。8.告警恢复后及时清楚功能等等。9.与相关系统开放接口，实现系统互联。
（二）构建电子运维系统
在此系统中，所有维护人员均应配置帐号用电脑、手机或PDA登录，目的能快速接收故障工、共享故障处理信息，由监控人员集中管控故障工单的处理过程，保证随时随地对接收处理故障。
此系统的主要功能应该有：1.与综合告警系统互联，根据综合告警系统配置的工单派发功能，对应将派发到此系统的告警工单，按一定规则配置后，如某些号段、某些设备编号、某些区域的设备，自动派发到某个维护工位处理。2.具备管控功能，即若需要监控人员全程跟踪的故障工单，则整个过程呈现在监控工位上，并只能由监控人员进行核实后，才允许工单结束。3.具有短信提示功能，即有工单时，可以短信方式发送到维护人员的手机上，提醒有故障工单需要处理。4.具有工单转发、汇报、催单、时间提醒、故障升级、销障等功能，便于故障顺利流转。
（三）构建服务质量管理系统
此系统用于设备出现故障的情况下，前、后端部门的信息共享用，即在后端部门发现某些设备出现告警，已有维护人员在处理时，将此设备影响的用户，通过此系统告警前端客户服务部门人员，以便在客户申报故障时，及时向客户做好解释工作，避免盲目将设备引起的客户申报故障重复下发故障单。
此系统主要需具备如下功能：1.与综合告警系统、电子运维系统、客服系统、资源管理系统开放接口。2.从综合告警系统中，获取设备故障及派单信息，将故障信息，通过设备IP地址等关键字，查询资源管理系统，获取故障影响到的客户号码信息等资料。3.在客服人员受理客户申报故障时，输入相关号码或区域，即可以直观看到后端部门处理设备故障的进展等信息。4.根据恢复告警或故障回单的信息，自动更新呈现到客服系统的状态。
三、综述
上述的网络设备监控和维护架构，一方面将所有设备的告警信息集中在一个平台，由监控人员能集中监控到网络的告警，综合判断故障并准确定位故障点，通过电子运维系统实现工单全自动，为维护人员提供了快捷的获取故障信息的共享平台，通过服务质量管理系统，使客服人员随时掌握后端的故障进展，能有效的解决维护人员少和设备数量增加带来的矛盾。
作者简介：
王晓红（1963年4月出生）女、汉，四川成都、2002年毕业于重庆邮电学院计算机通信工程专业，现供职于中国电信股份有限公司成都分公司，工程师职称、工程学士学位、研究方向 通信设备网络监控。
【关键词】网络设备 关联分析 集中告警 告警规则 自动派单 监控体系
一、分析问题
规模庞大的电信网络，设备种类数量众多，网络结构复杂，各专业的设备告警量巨大，而近年来电信公司的人力资源大部分充斥到了前端市场营销部门，后端设备维护力量相对紧张，给设备的监控和维护带来巨大困难。尤其在出现重大故障或疑难故障时，若无法通过有效的手段，及时发现并准确定位故障点，将影响到客户感知。
如何做好通信网络设备的集中监控和维护？特别是中国电信作为老牌运营商，传统固话网络尚在服役，数据网络规模庞大，CDMA移动网络和光网络建设发展迅猛，依靠传统的方式进行网络设备维护，已不能解决设备增加和维护人员减少的矛盾，必须依托IT支撑系统手段，搭建科学高效的监控和维护体系。
二、网络设备集中监控和全自动派单构想
（一）需要将将所有各专业设备，利用其网管系统服务器，接入到综合告警系统平台中，由综合告警系统采集所有专业设备的告警，并进行集中统一呈现。
综合告警系统需要有以下主要功能：
1.采集并解析所有设备的告警信息，并进行统一格式的告警展示。2.具有告警关联功能，可按一定规则进行关联呈现，如：按同一设备、在几分钟内出现的告警进行收敛。或按同一区域的设备、在同一时刻出现告警，生成疑似大面积告警等等。3.具有告警工单生成配置功能，即按一定规则配置后，符合规则的自动生成故障工单。4.具有分权分域管理功能，即将某类设备的告警，可以送往不同的监控责任部门，如：有些设备告警送往省公司、有些送往市公司监控人员的账户中。5.具有工单派发功能，即可以自动或人工将需要派发的告警工单，输出到指定系统或指定工位。6.具有告警查询功能，根据关键字查询各设备告警。7.无采集提醒功能，即在一定时间内没有采集到某种设备告警，系统必须自动提示。8.告警恢复后及时清楚功能等等。9.与相关系统开放接口，实现系统互联。
（二）构建电子运维系统
在此系统中，所有维护人员均应配置帐号用电脑、手机或PDA登录，目的能快速接收故障工、共享故障处理信息，由监控人员集中管控故障工单的处理过程，保证随时随地对接收处理故障。
此系统的主要功能应该有：1.与综合告警系统互联，根据综合告警系统配置的工单派发功能，对应将派发到此系统的告警工单，按一定规则配置后，如某些号段、某些设备编号、某些区域的设备，自动派发到某个维护工位处理。2.具备管控功能，即若需要监控人员全程跟踪的故障工单，则整个过程呈现在监控工位上，并只能由监控人员进行核实后，才允许工单结束。3.具有短信提示功能，即有工单时，可以短信方式发送到维护人员的手机上，提醒有故障工单需要处理。4.具有工单转发、汇报、催单、时间提醒、故障升级、销障等功能，便于故障顺利流转。
（三）构建服务质量管理系统
此系统用于设备出现故障的情况下，前、后端部门的信息共享用，即在后端部门发现某些设备出现告警，已有维护人员在处理时，将此设备影响的用户，通过此系统告警前端客户服务部门人员，以便在客户申报故障时，及时向客户做好解释工作，避免盲目将设备引起的客户申报故障重复下发故障单。
此系统主要需具备如下功能：1.与综合告警系统、电子运维系统、客服系统、资源管理系统开放接口。2.从综合告警系统中，获取设备故障及派单信息，将故障信息，通过设备IP地址等关键字，查询资源管理系统，获取故障影响到的客户号码信息等资料。3.在客服人员受理客户申报故障时，输入相关号码或区域，即可以直观看到后端部门处理设备故障的进展等信息。4.根据恢复告警或故障回单的信息，自动更新呈现到客服系统的状态。
三、综述
上述的网络设备监控和维护架构，一方面将所有设备的告警信息集中在一个平台，由监控人员能集中监控到网络的告警，综合判断故障并准确定位故障点，通过电子运维系统实现工单全自动，为维护人员提供了快捷的获取故障信息的共享平台，通过服务质量管理系统，使客服人员随时掌握后端的故障进展，能有效的解决维护人员少和设备数量增加带来的矛盾。
作者简介：
王晓红（1963年4月出生）女、汉，四川成都、2002年毕业于重庆邮电学院计算机通信工程专业，现供职于中国电信股份有限公司成都分公司，工程师职称、工程学士学位、研究方向 通信设备网络监控。