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一是提升服务,营造良好舆论环境。加强员工文明服务教育,进一步规范服务操作、行为和流程管理。二是密切关注,及早发现舆情。通过实时在线监测网络舆情,并公布举报、投诉电话,设置意见征集箱等,第一时间掌握突发敏感事件动态,选择合适方式进行引导处置,防止舆情愈演愈烈。三是主动出击,积极响应舆情。根据金融法规、制度,实事求是回答问题,让媒体和群众了解真相,赢得客户理解和支持。四是责任落实,妥善稳控舆情。加强组织领导,明确工作职责,建立与宣传、公安部门、主流网络媒体的沟通机制,加大负面舆情考核问责力度。