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摘要：随着国民经济的快速发展，人民生活水平的提高出现了一些新的变化，旅游需求变化对旅行社行业产生了直接的影响。本文拟通过分析旅游需求变化趋势进一步探讨旅行社发展策略。
关键词：旅游需求；旅行社产业；旅行社策略
一、旅游需求及其变化趋势
马斯洛需求层次理论认为，当人较低级的需求得到满足后，更高级的需求才可能会显现。旅游是在基础需求得到满足后产生出来的社会行为。旅游需求是一个动态变化过程，随着社会的发展而不断变化。旅游需求的变化对旅游业中的各个产业特别是直接为旅游者提供产品和服务旅行社业产生直接的影响。
从传统的观光旅游到多村旅游，从全包价旅游到半(小)包价旅游，从随团旅游到自驾游，旅游者的需求越来越多样化，个性化。可以从以下几方面概括旅游需求的变化趋势：
(一)目的地选择
当越来越多的旅游者加入到观光游的行列中。经过传统的“走马观花”式的观光游，旅游经验的积累使得旅游者在旅游活动中逐渐成熟，对雕游目的地的选择少了以往的盲目和从众，增加了目的性，旅游者更注重新奇和稀有的目的地。探险旅游的兴起正是旅游者目的地变化的一个趋势反应；北方冰雪旅游走俏、乡村旅游升温，西部旅游大热也是这一变化的反应。
(二)出行方式
出游方式从以往单一听从旅行社安排为主的团队游向散客游、家庭游、自助游转变。个性旅游成为时尚，自主，自助和自驾车游蓬勃兴起。较传统随团旅游相比，新的发展趋势给游旅游者有更多的选择空间。根据自身的爱好和条件选择停留的地点时间等，有更多和当地居民接触的机会，深入了解当地文化。2006年春节，一些大中城市的信息显示，自驾车出游已经占了短途旅游的2／3。城镇居民汽车拥有量的增加更是推动了自驾车游的发展。
(三)旅行时间
中国传统节日休假制度分散了以往黄金周旅游压力，使周末城郊休闲游、乡村旅游、短程观光旅游成为热点。同时带薪休假、奖励旅游制度的推行。使旅游者有较长时间的度假旅游。因此旅游消费的周期性扁平化，旅游和出行时间常年化，旅游活动频率也更加灵活多样。
(四)旅游产品选择
日趋理智和成熟的消费者在旅游产品选择时，已不再只是盲目追求低价团，个性化旅游产品越来越收到旅游者喜翌。伴随着自助游的兴起和发展壮大，个性化的趋势已经越来越显现。旅游者在选择旅游产品时更倾向于可以参与设计的旅游产品或者购买零件后自行组装而不是整体购买，选择个性化定制的旅游产品而非标准化旅游产品。
二、旅行社发展策略
2007年中国旅游业统计公报显示，游客数量不断上涨，旅行社行业利润率却在很低，旅行社业经营形势严峻。国家旅游局统计资料表明：06年国庆期间，旅行社团队游客仅占旅游总人数的26％。我国旅行社企业数量众多，但大多规模小，旅游产品无明显差异，旅行社为争夺市场份额，把降价作为主要竞争手段。争相降价。使整个旅行社行业利润率有降无增，同时忽视旅游服务质量。面对旅游者个性化多样化的旅游需求的增长，旅行社不得不采取措施在日益激烈的行业环境中生存发展。
(一)以旅游者为导向设计旅游产品，提供旅游服务
现在的游客不再满足于简单的旅游活动，简单的选择旅行社设计好的旅游线路，他们更注重旅游活动中的体验、感受以及带来的愉悦是否能满足内心的需要。旅行社应该把握和利用这一特点，关注旅游者的感受，从传统的以目的地为导向设计旅游产品向以旅游者为中心转变，让旅游者参与到旅游产品设计当中，通过旅游者参与提高旅游产品的针对性，可接受性，强调差异化，个性化。这样不仅可以设计满足旅游者不同需要的旅游产品，同时由于增强了旅游者的参与度。增加了旅游者体验价值。
(二)重视小团体旅游者和散客旅游者
随着旅行次数增多，旅游经验日渐丰富。散客、组合式旅游、家庭式旅游快速发展。旅游者可自由支配时间，不受约束的散客旅游作为一种旅行方式受到旅游者欢迎。旅行社要清楚的看到这一趋势，重视以家庭等小团体出游和散客的吸引和接待。重视散客旅游者，有针对性的为他们提供所需服务。散客旅游需求相對分散，旅游过程中个性化需求突出，如住宿、餐馆和景点的选择各不相同，针对散客旅游的特点。旅行社应从以往的“引导游客消费”角色向“辅助游客消费”的角色转变，提供旅游者所需信息，给旅游者更多自由的空间的提高旅游者参与度。
(三)加强网络建设，加大网络营销力度
网络信息技术使旅游业经营方式发生了巨大变化。旅行社要充分发挥现有优势的基础上，积极主动地应用电子商务技术，为自身的持续发展注入新活力。拥有雄厚资金和人员实力的大型旅行社加强自身旅游网站建设力度，完善旅游网站功能，全面实行网络化运作，为合作商提供准确、及时的信息，为旅游者提供一个信息和交流的平台。中小型旅行社通过网络化合作经营，信息分享，建立起战略合作伙伴关系。
(四)加大人员培训力度。提高人员素质，提升服务质量
未来旅行社的竞争焦点是服务质量。提高服务质量。人才是关键。旅行社要提高服务质量首先要抓人员素质，从业务培训到态度。旅游者需求的变化对从业人员提出了新的要求。导游直接与旅游者接触，是旅游者心中服务质量的直接体现。导游人员的服务质量体现在形象、态度，效率，综合素质上。旅游产业信息化要求从业人员学习运用新的技术和知识。旅行社企业应对企业员工进行差异化的指导和培训，做好培训需求分析，合理利用企业资源，为不同的员工制定有针对性和差异化的培训方案。
关键词：旅游需求；旅行社产业；旅行社策略
一、旅游需求及其变化趋势
马斯洛需求层次理论认为，当人较低级的需求得到满足后，更高级的需求才可能会显现。旅游是在基础需求得到满足后产生出来的社会行为。旅游需求是一个动态变化过程，随着社会的发展而不断变化。旅游需求的变化对旅游业中的各个产业特别是直接为旅游者提供产品和服务旅行社业产生直接的影响。
从传统的观光旅游到多村旅游，从全包价旅游到半(小)包价旅游，从随团旅游到自驾游，旅游者的需求越来越多样化，个性化。可以从以下几方面概括旅游需求的变化趋势：
(一)目的地选择
当越来越多的旅游者加入到观光游的行列中。经过传统的“走马观花”式的观光游，旅游经验的积累使得旅游者在旅游活动中逐渐成熟，对雕游目的地的选择少了以往的盲目和从众，增加了目的性，旅游者更注重新奇和稀有的目的地。探险旅游的兴起正是旅游者目的地变化的一个趋势反应；北方冰雪旅游走俏、乡村旅游升温，西部旅游大热也是这一变化的反应。
(二)出行方式
出游方式从以往单一听从旅行社安排为主的团队游向散客游、家庭游、自助游转变。个性旅游成为时尚，自主，自助和自驾车游蓬勃兴起。较传统随团旅游相比，新的发展趋势给游旅游者有更多的选择空间。根据自身的爱好和条件选择停留的地点时间等，有更多和当地居民接触的机会，深入了解当地文化。2006年春节，一些大中城市的信息显示，自驾车出游已经占了短途旅游的2／3。城镇居民汽车拥有量的增加更是推动了自驾车游的发展。
(三)旅行时间
中国传统节日休假制度分散了以往黄金周旅游压力，使周末城郊休闲游、乡村旅游、短程观光旅游成为热点。同时带薪休假、奖励旅游制度的推行。使旅游者有较长时间的度假旅游。因此旅游消费的周期性扁平化，旅游和出行时间常年化，旅游活动频率也更加灵活多样。
(四)旅游产品选择
日趋理智和成熟的消费者在旅游产品选择时，已不再只是盲目追求低价团，个性化旅游产品越来越收到旅游者喜翌。伴随着自助游的兴起和发展壮大，个性化的趋势已经越来越显现。旅游者在选择旅游产品时更倾向于可以参与设计的旅游产品或者购买零件后自行组装而不是整体购买，选择个性化定制的旅游产品而非标准化旅游产品。
二、旅行社发展策略
2007年中国旅游业统计公报显示，游客数量不断上涨，旅行社行业利润率却在很低，旅行社业经营形势严峻。国家旅游局统计资料表明：06年国庆期间，旅行社团队游客仅占旅游总人数的26％。我国旅行社企业数量众多，但大多规模小，旅游产品无明显差异，旅行社为争夺市场份额，把降价作为主要竞争手段。争相降价。使整个旅行社行业利润率有降无增，同时忽视旅游服务质量。面对旅游者个性化多样化的旅游需求的增长，旅行社不得不采取措施在日益激烈的行业环境中生存发展。
(一)以旅游者为导向设计旅游产品，提供旅游服务
现在的游客不再满足于简单的旅游活动，简单的选择旅行社设计好的旅游线路，他们更注重旅游活动中的体验、感受以及带来的愉悦是否能满足内心的需要。旅行社应该把握和利用这一特点，关注旅游者的感受，从传统的以目的地为导向设计旅游产品向以旅游者为中心转变，让旅游者参与到旅游产品设计当中，通过旅游者参与提高旅游产品的针对性，可接受性，强调差异化，个性化。这样不仅可以设计满足旅游者不同需要的旅游产品，同时由于增强了旅游者的参与度。增加了旅游者体验价值。
(二)重视小团体旅游者和散客旅游者
随着旅行次数增多，旅游经验日渐丰富。散客、组合式旅游、家庭式旅游快速发展。旅游者可自由支配时间，不受约束的散客旅游作为一种旅行方式受到旅游者欢迎。旅行社要清楚的看到这一趋势，重视以家庭等小团体出游和散客的吸引和接待。重视散客旅游者，有针对性的为他们提供所需服务。散客旅游需求相對分散，旅游过程中个性化需求突出，如住宿、餐馆和景点的选择各不相同，针对散客旅游的特点。旅行社应从以往的“引导游客消费”角色向“辅助游客消费”的角色转变，提供旅游者所需信息，给旅游者更多自由的空间的提高旅游者参与度。
(三)加强网络建设，加大网络营销力度
网络信息技术使旅游业经营方式发生了巨大变化。旅行社要充分发挥现有优势的基础上，积极主动地应用电子商务技术，为自身的持续发展注入新活力。拥有雄厚资金和人员实力的大型旅行社加强自身旅游网站建设力度，完善旅游网站功能，全面实行网络化运作，为合作商提供准确、及时的信息，为旅游者提供一个信息和交流的平台。中小型旅行社通过网络化合作经营，信息分享，建立起战略合作伙伴关系。
(四)加大人员培训力度。提高人员素质，提升服务质量
未来旅行社的竞争焦点是服务质量。提高服务质量。人才是关键。旅行社要提高服务质量首先要抓人员素质，从业务培训到态度。旅游者需求的变化对从业人员提出了新的要求。导游直接与旅游者接触，是旅游者心中服务质量的直接体现。导游人员的服务质量体现在形象、态度，效率，综合素质上。旅游产业信息化要求从业人员学习运用新的技术和知识。旅行社企业应对企业员工进行差异化的指导和培训，做好培训需求分析，合理利用企业资源，为不同的员工制定有针对性和差异化的培训方案。