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怎样发现客户最本质的需求？根据日本全面质量管理（TQM）专家司马正次提出的鱼缸理论，如果把鱼缸看作企业的经营环境，把鱼当作目标客户，经营者要想了解客户最本质的需求，就要跳进鱼缸，学着和鱼儿一起游泳，亲身体验客户所处的环境以及他们对产品或服务的需求。然后再跳出鱼缸，从一个观赏者的角度，重新审视、分析客户状况。