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学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究,运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理).
客户关系管理
【摘 要】
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学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究,运行机
【机 构】
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南京邮电大学吴江职业技术学院经济管理系
【出 处】
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中国商界(下半月)
【发表日期】
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2008年2期
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