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建立顾客档案和利用好顾客档案，已经逐渐成为销售行业取得良好业绩的有效手段，特别在一些特殊的行业．例如保险销售、大型仪器设备推销等业务中，顾客档案更是成了必不可少的部分。而成功的企业和销售业绩良好的商场往往也都有自己的顾客档案。他们不仅顾客档案完备．并且整理和利用非常充分。有的将顾客信息整理、分类．进行市场定位和市场细分．