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目的
应用SERVQUAL对白内障手术患者护理质量的感知进行评价，为优化护理服务提供参考。
方法采用随机抽样法选取2015年1—9月河南省南阳市眼科医院接受白内障手术患者246例，根据SERVQUAL模型制定调查问卷进行调查。
结果白内障手术患者感知的护理服务质量偏低，其中对护理人员的响应性方面满意度最低；不同文化程度、家庭人均收入和医保类型患者感知的护理服务质量比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论SERVQUAL能够客观、有效地分析出影响白内障手术患者护理服务质量的问题，对于以后的护理质量提高有参考价值。