运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量

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随着服务业和服务贸易的发展,顾客和社会对服务质量有越来越高的要求。以提高服务质量来获得和保持良好的经济效益,已经成为服务企业经营之道。服务质量相对于产品质量来说,在质量生成过程、价值构成、顾客参与程度、质量评价度量等方面有其自身的特征,上述各个环节控制与管理,集中地体现了人力资源开发与管理相关职能-激励、培训、开发、沟通的运用。
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