【摘 要】
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目的 探讨品管圈活动在降低ICU住院患者投诉率中的作用。方法 2015年5月~2015年10月,我科确立了以“降低ICU住院患者投诉率”为主题的品管圈活动,历经6个月,本活动展开调查研
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目的 探讨品管圈活动在降低ICU住院患者投诉率中的作用。方法 2015年5月~2015年10月,我科确立了以“降低ICU住院患者投诉率”为主题的品管圈活动,历经6个月,本活动展开调查研究、讨论分析、拟定并实施对策,比较品管圈活动前后的效果。结果 ICU患者的投诉率由开展品管圈活动前的33.3%降低到了活动后的15.1%。结论 开展品管圈活动既能降低投诉率,还能加强团队合作精神,提高圈员综合能力,更新护理人员对优质护理的观念,调整服务内涵。
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