论文部分内容阅读
[摘 要]随着经济全球化发展，供电企业承担的供电任务不断增加。而供电企业的经济来源主要是靠电费收缴，自然抄表核算中各种问题就成为企业研究的重要课题。本文针对供电企业存在的抄表核算收费中的问题进行了剖析，并在此基础上提出了针对性的对策。
[关键词]供电企业；抄表核算收费；存在问题；措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）21-0323-01
一、前言
供电企业的用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，抄表核算收费工作不仅关系着供电企业的经济效益，同时也影响了消费者的用电满意度。由于用户用电属于供电企业最主要的收入，关系着供电企业的生存与发展，供电企业不仅需要在经营的过程中保障自身的经济利益同时也应具有较高的服务意识，提高服务质量，保证企业稳定发展。在供电企业中抄表即为检查电能计费表，抄录其显示在表盘上的数字，核算客户的本月用电情况，自然抄表也是核算用户用电的重要标准。
二、当前供电企业中抄表核算中的存在问题
1.抄表方面
首先是个别居民客户表计漏抄，在抄表中电费回收就是按照用户抄见电量实施计算，假如因为抄表员在抄表时有个别表计未抄录上，导致居民客户表计电量未及时录入营销业务应用系统，从而出现电费错误或台区线损率错误的情况。
其次是抄表人员责任心不强，对满码位数问题经常是表计翻位了才发现，然后不录；对于电量波动大的没有思考原因；发现表计故障的，抄表员发现不及时上报，一级审核没有起到作用从而导致表计抄错。
第三，在工作过程中粗心大意，抄表之时工作人员并未认真核对电表中相关的信息，就可能导致表位数和用户表号等各种重要数据发送错乱，一些操作人员认为个人经验充足，一味凭借丰富的工作经验及对线路损耗指标等各种信息估算用户用电量，必然会影响到数据的准确性，给后期核算及收费造成许多麻烦。
2.核算电费方面
首先從电力营销角度来看，核算电费主要作用就是要保障电费发票的正确性，必然会涉及到一些技术、经济以及体制因素，工作质量好坏直接影响着供电企业经济效益。但是，如今所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，一些大宗用户或者出现异常状况用户，还必须要依靠人工实施核算。
其次在核算电费中涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题；一旦电费核算人员自身专业知识不够时，工作之时被自身知识及水平所限制，极易出现各种问题，核算时可能出现各种问题但是却无法及时发现及解决。其实在这个方面表现尤为突出，一些人骄傲自大，总认为自己的工作是完美的，就是自身知识不足也不会请教别人。事实上在核算中，一旦发现了异常现象就应该及时汇报给相关的部门，自己无法解决就让上级部门定夺处理。假如计算存在差异，必然导致电量发生异常波动，导致变电器及线路发生损耗现象，用户要求对用电业务进行变更等各种现象。
3.电费收取方面
目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。虽然一些企业如今逐渐采用了预付费的回收电费方式，这种收费模式确实能够降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，但是从使用现状来看也存在一些问题，例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。
三、改善抄表核算收费的策略
1.对抄表问题整改措施
其一，轮换岗位。抄表人员应该定期轮换岗位，换片区进行抄表，这种方法就能够提高抄表工作的工作质量及实抄率。一般采用一月轮换一次，一年采用大循环新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同时采用奖惩制度进行监督，让抄表人员间互相监督，提升抄表工作的透明度，增强抄表人员工作态度。每月要定期检查、考核抄表人员，准确分析采集汇总的线损数据，要嘉奖提前、准确的完成线损率工作单位。
其二，保障工作内容。作为收费的第一步，相关工作人员一定要有责任心，必须要严格依照抄表日及周期准确记录用户的用电量，做好抄表计算相关工作。现场要采用日志记录用电情况，确保实抄率百分百准确，合理分析线损原因，采取合理措施减少线损。对于一些临时用户、恶意拖款用户要及时掌握他们的信息，及时跟踪用电，防止拒缴、逃费等现象发生。
其三，对所有电力客户的表计进行改造，更换为智能表。选择远程抄表系统。该系统的传输数据渠道为低压电网，便于安装、维修，且成本较低，适合大面积使用。当投入使用后，既可减少电工抄表的工作强度，又可提高工作效率，并方便进行自动线损计算、负荷预算、缺相检测、相位平衡分析、异常用电分析以及设备的故障检测、停电发生时间统计等，对意外停电现象方便处理，可有效减少电能质量或漏计电量等用电纠纷，提高电力企业形象。
2.电费核算的完善措施
首先要专业培训核算人员，实现素质化、专业化，提升核算人员的责任心及业务水平，核算人员必须要依照岗位职责认真、细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。
其次要对特殊用户或者用电异常用户进行重点核查，一旦发现问题就要依照流程及程序进行处理，并且要做好复查记录。
3.电费收取的完善措施
目前电力行业电费回收难度大，经常出现“用电不交费的老赖”情况。针对目前电费风险大、基层人员电费催收难的问题，供电企业应大力推广费控装置，通过对有电费风险的用户接入预付费计量装置，有效地降低和化解电费风险，对加强用电管理，实现电费回收“结零”打下了坚实的基础。费控装置的推广应用，实现了电费回收由“先用电后交费”转为“先交费后用电”的转变，在保证用电客户正常用电的基础上，降低了催费、欠费，停电、恢复供电等工作环节的成本，有效降低了电费风险，真正起到为电费回收工作保驾护航的作用。
4.有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。从内部而言，供电企业需要建立一个电费的管理制度，并且在不断的工作经验累积的过程中保障电费核算制度的健全，实现个人工作业绩与个人薪酬挂钩，进一步提高企业工作人员的工作积极性。
3 结语
总之，关于供电企业目前在抄表、核算、收费方面存在的问题，供电企业不仅需要从问题本身出发，从根本上提出针对性的解决方法，还需要认识到基础性工作对供电企业的重要性，从而有效提高供电企业核心竞争力。
[关键词]供电企业；抄表核算收费；存在问题；措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）21-0323-01
一、前言
供电企业的用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，抄表核算收费工作不仅关系着供电企业的经济效益，同时也影响了消费者的用电满意度。由于用户用电属于供电企业最主要的收入，关系着供电企业的生存与发展，供电企业不仅需要在经营的过程中保障自身的经济利益同时也应具有较高的服务意识，提高服务质量，保证企业稳定发展。在供电企业中抄表即为检查电能计费表，抄录其显示在表盘上的数字，核算客户的本月用电情况，自然抄表也是核算用户用电的重要标准。
二、当前供电企业中抄表核算中的存在问题
1.抄表方面
首先是个别居民客户表计漏抄，在抄表中电费回收就是按照用户抄见电量实施计算，假如因为抄表员在抄表时有个别表计未抄录上，导致居民客户表计电量未及时录入营销业务应用系统，从而出现电费错误或台区线损率错误的情况。
其次是抄表人员责任心不强，对满码位数问题经常是表计翻位了才发现，然后不录；对于电量波动大的没有思考原因；发现表计故障的，抄表员发现不及时上报，一级审核没有起到作用从而导致表计抄错。
第三，在工作过程中粗心大意，抄表之时工作人员并未认真核对电表中相关的信息，就可能导致表位数和用户表号等各种重要数据发送错乱，一些操作人员认为个人经验充足，一味凭借丰富的工作经验及对线路损耗指标等各种信息估算用户用电量，必然会影响到数据的准确性，给后期核算及收费造成许多麻烦。
2.核算电费方面
首先從电力营销角度来看，核算电费主要作用就是要保障电费发票的正确性，必然会涉及到一些技术、经济以及体制因素，工作质量好坏直接影响着供电企业经济效益。但是，如今所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，一些大宗用户或者出现异常状况用户，还必须要依靠人工实施核算。
其次在核算电费中涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题；一旦电费核算人员自身专业知识不够时，工作之时被自身知识及水平所限制，极易出现各种问题，核算时可能出现各种问题但是却无法及时发现及解决。其实在这个方面表现尤为突出，一些人骄傲自大，总认为自己的工作是完美的，就是自身知识不足也不会请教别人。事实上在核算中，一旦发现了异常现象就应该及时汇报给相关的部门，自己无法解决就让上级部门定夺处理。假如计算存在差异，必然导致电量发生异常波动，导致变电器及线路发生损耗现象，用户要求对用电业务进行变更等各种现象。
3.电费收取方面
目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。虽然一些企业如今逐渐采用了预付费的回收电费方式，这种收费模式确实能够降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，但是从使用现状来看也存在一些问题，例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。
三、改善抄表核算收费的策略
1.对抄表问题整改措施
其一，轮换岗位。抄表人员应该定期轮换岗位，换片区进行抄表，这种方法就能够提高抄表工作的工作质量及实抄率。一般采用一月轮换一次，一年采用大循环新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同时采用奖惩制度进行监督，让抄表人员间互相监督，提升抄表工作的透明度，增强抄表人员工作态度。每月要定期检查、考核抄表人员，准确分析采集汇总的线损数据，要嘉奖提前、准确的完成线损率工作单位。
其二，保障工作内容。作为收费的第一步，相关工作人员一定要有责任心，必须要严格依照抄表日及周期准确记录用户的用电量，做好抄表计算相关工作。现场要采用日志记录用电情况，确保实抄率百分百准确，合理分析线损原因，采取合理措施减少线损。对于一些临时用户、恶意拖款用户要及时掌握他们的信息，及时跟踪用电，防止拒缴、逃费等现象发生。
其三，对所有电力客户的表计进行改造，更换为智能表。选择远程抄表系统。该系统的传输数据渠道为低压电网，便于安装、维修，且成本较低，适合大面积使用。当投入使用后，既可减少电工抄表的工作强度，又可提高工作效率，并方便进行自动线损计算、负荷预算、缺相检测、相位平衡分析、异常用电分析以及设备的故障检测、停电发生时间统计等，对意外停电现象方便处理，可有效减少电能质量或漏计电量等用电纠纷，提高电力企业形象。
2.电费核算的完善措施
首先要专业培训核算人员，实现素质化、专业化，提升核算人员的责任心及业务水平，核算人员必须要依照岗位职责认真、细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。
其次要对特殊用户或者用电异常用户进行重点核查，一旦发现问题就要依照流程及程序进行处理，并且要做好复查记录。
3.电费收取的完善措施
目前电力行业电费回收难度大，经常出现“用电不交费的老赖”情况。针对目前电费风险大、基层人员电费催收难的问题，供电企业应大力推广费控装置，通过对有电费风险的用户接入预付费计量装置，有效地降低和化解电费风险，对加强用电管理，实现电费回收“结零”打下了坚实的基础。费控装置的推广应用，实现了电费回收由“先用电后交费”转为“先交费后用电”的转变，在保证用电客户正常用电的基础上，降低了催费、欠费，停电、恢复供电等工作环节的成本，有效降低了电费风险，真正起到为电费回收工作保驾护航的作用。
4.有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。从内部而言，供电企业需要建立一个电费的管理制度，并且在不断的工作经验累积的过程中保障电费核算制度的健全，实现个人工作业绩与个人薪酬挂钩，进一步提高企业工作人员的工作积极性。
3 结语
总之，关于供电企业目前在抄表、核算、收费方面存在的问题，供电企业不仅需要从问题本身出发，从根本上提出针对性的解决方法，还需要认识到基础性工作对供电企业的重要性，从而有效提高供电企业核心竞争力。