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铁路客运服务礼仪是高铁乘务专业的一门专业基础课程,以职业技能训练为载体,使学生具备高铁乘务职业礼仪和社交礼仪的基本知识,具有易懂、易会却难养成的特点。以岗位职能为导向,综合运用案例教学、情景教学等多种方法,循序渐进地教授学生必备的礼仪知识和服务技巧,并促进学生理论知识在实践中不断得到升华和提高。