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一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高.随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到'感情消费时代'.不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节.