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摘要：供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，担负着为区域经济和谐发展和人民生活质量改善、提供安全可靠优质供电服务的神圣使命。在激烈的市场竞争面前，无论是企业硬实力的“钙”还是企业软实力的“氧”都需要进补。很多成功企业的实践经验证明，硬实力可以用好“物质”补，而软实力必须用“文化”补。借鉴前沿理论成果，并以国网大连供电公司近年来企业文化建设实践为蓝本，对“如何提升供电企业文化软实力”进行简论初探。
关键词：供电企业；文化软实力；提升
作者简介：生涛（1980-），男，辽宁大连人，国网大连供电公司中山供电分公司，工程师。（辽宁 大连 116001）
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0152-02
文化软实力是一种依靠先进企业文化的凝聚力、向心力和感召力来促进企业竞争力和可持续发展能力不断提升的实在影响力。党的十八大报告再次强调：“文化实力和竞争力是国家富强、民族振兴的重要标志。”有评论认为，体现中国共产党人文化自觉意识的进一步觉醒必将引发中国企业界致力于“文化软实力”提升的新一轮思辨与实践热潮。
发展“文化软实力”已经成为中国新的文化战略着眼点。供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，担负着为区域经济和谐发展和人民生活质量改善，提供安全可靠优质供电服务的神圣使命，如何提高文化软实力、采取何种方法提升正是供电企业思想政治工作者必须正视和回答的问题。
一、“文化软实力”概念辨析
在“软实力”概念中，重在一个“软”字。“软”就是相对“硬”而论的。“硬”代表刚性、强暴、强制、强力，也代表着易脆、易折、短暂；与此相反，“软”则代表了柔性、魅力、吸纳、亲和，也代表了包容、持久、恒常。“实力”作为创造生存的力量，既可能是刚性的，也可能是柔性的，前者即“硬实力”，后者即“软实力”。
有人曾生动地描述了“硬实力”和“软实力”之间的辩证关系，如果说缺乏硬实力是“缺钙”，那么缺乏软实力就是“缺氧”；如果说提升硬实力是“补钙”，那么提升软实力就是“补氧”。一个人缺了钙就会骨质疏松、走不了路，那么缺氧呢？不但走不了路、走不快路，而且大脑供血不足，还会危及生命。
就企业而言，其理相同。企业的综合竞争实力既包括企业的区位优势、自然资源、基础设施等“硬实力”，更包括企业的员工素质、体制机制、企业文化等“软实力”。企业硬、软实力的提升同样是“补钙”与“补氧”的关系。在激烈的市场竞争面前，无论是企业硬实力的“钙”还是企业软实力的“氧”都需要进补。很多成功企业的实践经验证明，硬实力可以用好“物质”补，而软实力必须用“文化”补。
而在企业层面上，“文化软实力”就是一种依靠先进企业文化的凝聚力、向心力和感召力来促进企业竞争力与可持续发展能力不断提升的实在影响力。
二、提升企业“文化软实力”的误区与短板
既然企业的“文化软实力”要靠企业的“文化”来进补，那么“企业文化”是否就等同于“文化软实力”呢？目前有一种很流行的说法：企业文化就是企业的“文化软实力”。其实，这是一个很大的认识误区。
企业的“文化软实力”是包括企业文化、自有品牌、社会责任等文化软因素对企业内外资源的整合能力。这种整合能力是通过软因素对内的凝聚力、吸引力和对外的渗透力、影响力来实现的。文化确实是“软”的东西，但要变成“力”就不是那么简单地“喊”出来的了。从企业文化到企业的“文化软实力”，这是一个发挥作用的过程。就是说，企业文化到底能不能给企业带来实效，能不能最后形成“文化软实力”，其衡量的标准就是企业对资源整合的效果。
调查显示，中国企业在员工敬业、组织氛围、领导能力、创新能力和价值观塑造等方面迫切需要加强，这五项已成为中国企业文化软实力的“短板”。中国企业普遍存在着“重外功”而“轻内功”的现象。从企业文化软实力类型上来看，以注重社会责任和股东关系为内核的“责任型”文化特征较强，而以创新能力和客户忠诚为内核的“创新型”文化，以组织氛围和员工敬业为内核的“和谐型”文化和以管理模式和领导能力为内核的“管理型”文化特征得分较低。中国企业处于改革开放的稳步上升期，企业显示出强大的外部扩张力，特别是对社会责任和股东关系的重视，是中国企业新一轮腾飞的亮丽文化风景线。与此同时，“和谐型”和“管理型”较弱，“创新型”动力不足，显示出中国企业普遍不注意“练内功”，缺乏长跑的内在动力机制与能量基础。
三、供电企业“文化软实力”提升的若干思考
面对破除垄断、引入竞争的市场化改革，供电企业的“文化软实力”提升也同样需要巩固“长项”并补齐“短板”。在责任重大、关联丰富、作用突出的供电企业“文化软实力”提升过程中，“履行社会责任、建设坚强电网、做好优质服务、坚持以人为本”是进行“物质”和“文化”双重进补的现实思考与理性选择。
1.履行社会责任：供电企业“文化软实力”提升的导向
一个缺乏社会责任优意识的企业不可能永续经营，更不可能健康和谐地发展。基于电力的基础性产业、社会公用事业和特殊服务行业等特点，供电企业不但是最主要的经济社会资源配置主体，而且其影响力和带动力还广泛地深入到政治、科教、文化等各个领域，承担并履行社会责任，是历史和时代赋予供电企业的神圣职责和光荣使命。
国网大连供电公司一直把履行社会责任当做回馈社会关爱和促进自身发展的具体体现。公司积极参与和支持市重点工程项目建设，优质高效地完成各种重大政治、经济、社会活动的保供电任务，如最近就出色完成了第十二届全运会大连赛区的达沃斯会议的保供电任务，得到广泛的赞誉，许多窗口单位、员工还主动延伸服务职责和范围，积极帮助服务对象解决各种各样的困难和问题，如“金秋助学”、资助弱势群体等等。最为主要的是，大连供电公司创建了“公司全面社会责任管理模型”，即社会责任管理的首要问题是确定积极履行社会责任、追求综合价值最大化的管理目标，并将其贯彻到企业管理的各个方面；社会责任管理的引擎是领导力、治理结构和社会责任推进管理；社会责任管理的保障是社会责任全面融入决策、流程、制度和绩效管理；社会责任管理的外部动力是利益相关方参与和社会环境驱动。总之，大连供电公司在履行社会责任中，为活力大连、创新大连、幸福大连、文明大连建设中作出了突出贡献。 2.建设坚强电网：供电企业“文化软实力”提升的柱石
供电企业“文化软实力”的提升离不开社会责任意识的固化与养成；而供电企业社会责任的履行更离不开坚强电网提供基础的物质保证。“物质补钙”与“文化补氧”二者作用于一体，不可偏废。
作为动力的提供者，国网大连供电公司电网建设获得了突飞猛进的发展。2012年，大连供电公司加快完善电网结构，深入推进科技创新，致力打造坚强智能电网，不断提升供电能力，全年完成电网建设投资18.26亿元，新增66千伏及以上变电容量120.1万千伏安，线路465公里，500千伏电网实现3通道（6回路）与辽宁电网相连，500千伏主网架结构显著增强，抵御自然灾害能力大幅提升。
毫无疑问，建设坚强电网在为大连供电公司的综合竞争实力补充充足“钙质”的同时，也必将为企业的“文化软实力”提升输出强大的“造氧”功率。
3.做好优质服务：供电企业“文化软实力”提升的基准
当今时代的市场竞争已经超越了营销范畴，电力客户作为供电企业“文化软实力”的重要作用极，其派生出来的行业作风建设和优质服务工作正在逐渐成为企业核心竞争能力的灵魂和驱动。在企业内部创造出一个公正、廉洁、规范、高效的服务机制，在企业外部树立起一个和谐、融洽、诚信、文明的社会形象，始终是供电企业在“文化软实力”提升过程中不变的基准。
2012年，大连供电公司坚持以客户和社会需求为导向，内强素质，外树形象，落实省公司“感动式”服务品牌建设要求，不断丰富公司“明珠彩虹”供电服务品牌内涵，优质服务水平再上新台阶。公司以大连市开展“软环境建设年”活动为契机，扎实推进“整顿服务作风，规范服务行为”专项活动，理顺流程，强化管控，“一口对外”服务机制进一步完善，建立了覆盖全市的配电调控一体化支持平台，配电事故处理速度、效率大幅提升，在省内率先建成覆盖营销服务全专业、全管理层级、全业务环节的稽查信息系统，强化工作监督，服务承诺兑现率始终保持100%。
4.坚持以人为本：供电企业“文化软实力”提升的核心
无论是“软实力”还是“硬实力”，离开了“人”的作用，所有实力都是零。提升“文化软实力”是落实科学发展观的一项重要举措，而科学发展观的核心正是“以人为本”。
如果说供电企业“文化软实力”的对外作用极是电力客户的话，那么对内作用极就是企业员工。在“文化软实力”提升过程中，员工这一极的作用一旦发挥不好，对外作用极肯定不会收到好的效果。那么，供电企业“文化软实力”提升中应该怎样体现和实现“以人为本”呢？
首先要致力于人力资源的开发。以人为本不仅仅把人当做手段，而是同时把人当做目的。在知识经济中，人力资源作为一种能动的特殊资源，具有生产性和创造性，是推动生产力发展的第一资源，也必然是提升“文化软实力”的第一资源。2012年，公司举办各类培训班235期，参训员工10275人次，员工素质明显提升，多人在各类技能大赛中获奖。其次要致力于先进典型的引领。用员工身边的明星典型来提升和辐射“文化软实力”往往最受员工接受和认可。大连供电公司旨在大力营造忠诚企业、奉献社会的良好氛围，近年来涌现出刘龙、赵文武、姜成坤等一大批先进典型人物。第三，要致力于优秀文化的传承。企业的优良传统和优秀文化是一个企业宝贵的精神财富和品质积淀，大连供电公司制定和完善了符合行业、企业及地区特点的企业文化建设规划，构建企业核心文化内涵，逐步普及、深化、规范企业文化建设，积极引导员工参与企业文化建设的各项实践活动，通过企业文化把企业、员工和社会三者有机结合在一起创建和谐企业，将创新意识融入到企业精神、经营管理理念、各项管理制度和员工的行为规范之中，增强企业的凝聚力。由此，大连供电公司在2012年获得了辽宁省企业安全文化建设示范单位、思想政治工作研究先进单位以及省电力公司品牌建设标兵单位等称号，企业文化建设取得了优异的成绩。
总而言之，“文化软实力”当中蕴涵着“发展就是硬道理”。在激烈的市场竞争中，企业要想“站得稳”需要“物质补钙”，企业要想“跑得快”就必须得“文化补氧”。
关键词：供电企业；文化软实力；提升
作者简介：生涛（1980-），男，辽宁大连人，国网大连供电公司中山供电分公司，工程师。（辽宁 大连 116001）
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0152-02
文化软实力是一种依靠先进企业文化的凝聚力、向心力和感召力来促进企业竞争力和可持续发展能力不断提升的实在影响力。党的十八大报告再次强调：“文化实力和竞争力是国家富强、民族振兴的重要标志。”有评论认为，体现中国共产党人文化自觉意识的进一步觉醒必将引发中国企业界致力于“文化软实力”提升的新一轮思辨与实践热潮。
发展“文化软实力”已经成为中国新的文化战略着眼点。供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，担负着为区域经济和谐发展和人民生活质量改善，提供安全可靠优质供电服务的神圣使命，如何提高文化软实力、采取何种方法提升正是供电企业思想政治工作者必须正视和回答的问题。
一、“文化软实力”概念辨析
在“软实力”概念中，重在一个“软”字。“软”就是相对“硬”而论的。“硬”代表刚性、强暴、强制、强力，也代表着易脆、易折、短暂；与此相反，“软”则代表了柔性、魅力、吸纳、亲和，也代表了包容、持久、恒常。“实力”作为创造生存的力量，既可能是刚性的，也可能是柔性的，前者即“硬实力”，后者即“软实力”。
有人曾生动地描述了“硬实力”和“软实力”之间的辩证关系，如果说缺乏硬实力是“缺钙”，那么缺乏软实力就是“缺氧”；如果说提升硬实力是“补钙”，那么提升软实力就是“补氧”。一个人缺了钙就会骨质疏松、走不了路，那么缺氧呢？不但走不了路、走不快路，而且大脑供血不足，还会危及生命。
就企业而言，其理相同。企业的综合竞争实力既包括企业的区位优势、自然资源、基础设施等“硬实力”，更包括企业的员工素质、体制机制、企业文化等“软实力”。企业硬、软实力的提升同样是“补钙”与“补氧”的关系。在激烈的市场竞争面前，无论是企业硬实力的“钙”还是企业软实力的“氧”都需要进补。很多成功企业的实践经验证明，硬实力可以用好“物质”补，而软实力必须用“文化”补。
而在企业层面上，“文化软实力”就是一种依靠先进企业文化的凝聚力、向心力和感召力来促进企业竞争力与可持续发展能力不断提升的实在影响力。
二、提升企业“文化软实力”的误区与短板
既然企业的“文化软实力”要靠企业的“文化”来进补，那么“企业文化”是否就等同于“文化软实力”呢？目前有一种很流行的说法：企业文化就是企业的“文化软实力”。其实，这是一个很大的认识误区。
企业的“文化软实力”是包括企业文化、自有品牌、社会责任等文化软因素对企业内外资源的整合能力。这种整合能力是通过软因素对内的凝聚力、吸引力和对外的渗透力、影响力来实现的。文化确实是“软”的东西，但要变成“力”就不是那么简单地“喊”出来的了。从企业文化到企业的“文化软实力”，这是一个发挥作用的过程。就是说，企业文化到底能不能给企业带来实效，能不能最后形成“文化软实力”，其衡量的标准就是企业对资源整合的效果。
调查显示，中国企业在员工敬业、组织氛围、领导能力、创新能力和价值观塑造等方面迫切需要加强，这五项已成为中国企业文化软实力的“短板”。中国企业普遍存在着“重外功”而“轻内功”的现象。从企业文化软实力类型上来看，以注重社会责任和股东关系为内核的“责任型”文化特征较强，而以创新能力和客户忠诚为内核的“创新型”文化，以组织氛围和员工敬业为内核的“和谐型”文化和以管理模式和领导能力为内核的“管理型”文化特征得分较低。中国企业处于改革开放的稳步上升期，企业显示出强大的外部扩张力，特别是对社会责任和股东关系的重视，是中国企业新一轮腾飞的亮丽文化风景线。与此同时，“和谐型”和“管理型”较弱，“创新型”动力不足，显示出中国企业普遍不注意“练内功”，缺乏长跑的内在动力机制与能量基础。
三、供电企业“文化软实力”提升的若干思考
面对破除垄断、引入竞争的市场化改革，供电企业的“文化软实力”提升也同样需要巩固“长项”并补齐“短板”。在责任重大、关联丰富、作用突出的供电企业“文化软实力”提升过程中，“履行社会责任、建设坚强电网、做好优质服务、坚持以人为本”是进行“物质”和“文化”双重进补的现实思考与理性选择。
1.履行社会责任：供电企业“文化软实力”提升的导向
一个缺乏社会责任优意识的企业不可能永续经营，更不可能健康和谐地发展。基于电力的基础性产业、社会公用事业和特殊服务行业等特点，供电企业不但是最主要的经济社会资源配置主体，而且其影响力和带动力还广泛地深入到政治、科教、文化等各个领域，承担并履行社会责任，是历史和时代赋予供电企业的神圣职责和光荣使命。
国网大连供电公司一直把履行社会责任当做回馈社会关爱和促进自身发展的具体体现。公司积极参与和支持市重点工程项目建设，优质高效地完成各种重大政治、经济、社会活动的保供电任务，如最近就出色完成了第十二届全运会大连赛区的达沃斯会议的保供电任务，得到广泛的赞誉，许多窗口单位、员工还主动延伸服务职责和范围，积极帮助服务对象解决各种各样的困难和问题，如“金秋助学”、资助弱势群体等等。最为主要的是，大连供电公司创建了“公司全面社会责任管理模型”，即社会责任管理的首要问题是确定积极履行社会责任、追求综合价值最大化的管理目标，并将其贯彻到企业管理的各个方面；社会责任管理的引擎是领导力、治理结构和社会责任推进管理；社会责任管理的保障是社会责任全面融入决策、流程、制度和绩效管理；社会责任管理的外部动力是利益相关方参与和社会环境驱动。总之，大连供电公司在履行社会责任中，为活力大连、创新大连、幸福大连、文明大连建设中作出了突出贡献。 2.建设坚强电网：供电企业“文化软实力”提升的柱石
供电企业“文化软实力”的提升离不开社会责任意识的固化与养成；而供电企业社会责任的履行更离不开坚强电网提供基础的物质保证。“物质补钙”与“文化补氧”二者作用于一体，不可偏废。
作为动力的提供者，国网大连供电公司电网建设获得了突飞猛进的发展。2012年，大连供电公司加快完善电网结构，深入推进科技创新，致力打造坚强智能电网，不断提升供电能力，全年完成电网建设投资18.26亿元，新增66千伏及以上变电容量120.1万千伏安，线路465公里，500千伏电网实现3通道（6回路）与辽宁电网相连，500千伏主网架结构显著增强，抵御自然灾害能力大幅提升。
毫无疑问，建设坚强电网在为大连供电公司的综合竞争实力补充充足“钙质”的同时，也必将为企业的“文化软实力”提升输出强大的“造氧”功率。
3.做好优质服务：供电企业“文化软实力”提升的基准
当今时代的市场竞争已经超越了营销范畴，电力客户作为供电企业“文化软实力”的重要作用极，其派生出来的行业作风建设和优质服务工作正在逐渐成为企业核心竞争能力的灵魂和驱动。在企业内部创造出一个公正、廉洁、规范、高效的服务机制，在企业外部树立起一个和谐、融洽、诚信、文明的社会形象，始终是供电企业在“文化软实力”提升过程中不变的基准。
2012年，大连供电公司坚持以客户和社会需求为导向，内强素质，外树形象，落实省公司“感动式”服务品牌建设要求，不断丰富公司“明珠彩虹”供电服务品牌内涵，优质服务水平再上新台阶。公司以大连市开展“软环境建设年”活动为契机，扎实推进“整顿服务作风，规范服务行为”专项活动，理顺流程，强化管控，“一口对外”服务机制进一步完善，建立了覆盖全市的配电调控一体化支持平台，配电事故处理速度、效率大幅提升，在省内率先建成覆盖营销服务全专业、全管理层级、全业务环节的稽查信息系统，强化工作监督，服务承诺兑现率始终保持100%。
4.坚持以人为本：供电企业“文化软实力”提升的核心
无论是“软实力”还是“硬实力”，离开了“人”的作用，所有实力都是零。提升“文化软实力”是落实科学发展观的一项重要举措，而科学发展观的核心正是“以人为本”。
如果说供电企业“文化软实力”的对外作用极是电力客户的话，那么对内作用极就是企业员工。在“文化软实力”提升过程中，员工这一极的作用一旦发挥不好，对外作用极肯定不会收到好的效果。那么，供电企业“文化软实力”提升中应该怎样体现和实现“以人为本”呢？
首先要致力于人力资源的开发。以人为本不仅仅把人当做手段，而是同时把人当做目的。在知识经济中，人力资源作为一种能动的特殊资源，具有生产性和创造性，是推动生产力发展的第一资源，也必然是提升“文化软实力”的第一资源。2012年，公司举办各类培训班235期，参训员工10275人次，员工素质明显提升，多人在各类技能大赛中获奖。其次要致力于先进典型的引领。用员工身边的明星典型来提升和辐射“文化软实力”往往最受员工接受和认可。大连供电公司旨在大力营造忠诚企业、奉献社会的良好氛围，近年来涌现出刘龙、赵文武、姜成坤等一大批先进典型人物。第三，要致力于优秀文化的传承。企业的优良传统和优秀文化是一个企业宝贵的精神财富和品质积淀，大连供电公司制定和完善了符合行业、企业及地区特点的企业文化建设规划，构建企业核心文化内涵，逐步普及、深化、规范企业文化建设，积极引导员工参与企业文化建设的各项实践活动，通过企业文化把企业、员工和社会三者有机结合在一起创建和谐企业，将创新意识融入到企业精神、经营管理理念、各项管理制度和员工的行为规范之中，增强企业的凝聚力。由此，大连供电公司在2012年获得了辽宁省企业安全文化建设示范单位、思想政治工作研究先进单位以及省电力公司品牌建设标兵单位等称号，企业文化建设取得了优异的成绩。
总而言之，“文化软实力”当中蕴涵着“发展就是硬道理”。在激烈的市场竞争中，企业要想“站得稳”需要“物质补钙”，企业要想“跑得快”就必须得“文化补氧”。