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良好的危机管理是企业渡过危机、保持竞争力的关键。公共卫生事件突发时,各项严格的管控措施被实施,给企业的经营管理提出了挑战。面对疫情,企业既要积极承担起社会责任,又要尽可能地减少在整体国民经济大背景下最小化的损失。本文以京东集团为例,分析企业在突发卫生公共事件中面临的一系列困难和挑战,并提出解决方案。