摘要：互联网信息技术在图书馆参考咨询工作中的应用，为参考咨询服务提供了发展机遇，尤其是作为文献信息核心的公共圖书馆，获得互联网信息技术支持后，参考咨询服务更加便捷、高效和人性化；在读者多元化、咨询服务数据化、馆藏信息利用现代化的背景下，网络数据技术介入图书馆参考咨询工作，一方面提高了参考咨询工作的服务效能，另一方面也对参考咨询询工作的要求越来越高；如何适应这一变革，使图书馆参考咨询工作利用信息自动化技术发挥作用，是目前图书馆应用研究的新课题，本文就图书馆参考咨询信息化建设浅谈看法。
　　关键词：图书馆；参考咨询；信息化
　　一、网络环境下图书馆参考咨询服务的形式
　　图书馆参考咨询服务是通过参考馆员熟悉掌握馆藏信息查阅资源、借阅规则、馆舍布局等条件，对读者提供索引目录、查找文献的帮助，具体包括参考馆员与读者面对面的问答式，技巧传授式和利用技术工具式。计算机、多媒体技术在图书馆参考咨询服务方面被广泛应用以后，参考咨询工作实现了平面突破，馆藏信息资源由书籍文献资料的藏储逐渐增添了数据信息，如：光盘、数据库、网站、网页、博客、微信等，为适应馆藏信息资源的变化，各具特色的参考咨询工作也应运而生。传统馆藏资源的静态封闭式与多元化、开放式的互联网技术应用的相互交融，使得馆藏文献信息资源从印刷品进入数字化领域，如：电子图书、多媒体光盘、电子期刊等，使得参考咨询服从图书馆内沿着百度、新浪、威信微博，与广大读者连为一体，电子邮件的交流服务，更新了图书馆咨询服务的理念，提高了工作质量。
　　参考馆员帮助读者利用计算机检索图书目录，引导读者了解检索方式，支持读者尽快查到信息资源，同时，充分利用在线互动活动，在博客、维基的空间里，实行远程服务，把馆内、馆外的读者群体虚拟化集合起来，微信圈、QQ群都是图书馆借助交流的平台，既是阅览室，又是藏书柜；既是学术期刊，又是论坛简报，每位读者不论馆内馆外、老少男女，工、兵、商、学等，都可以通过电脑在参考馆员的帮助下在线互动。参考馆员以各类研讨、聊天的主持人身份利用软件把馆藏资源优势和和各种互动材料结合起来，设置各种虚拟咨询服务模式并进行数据存储，创建灵活多样的虚拟咨询台，让读者充分享受网上咨询的自由和共享空间，打破空间、时间、知识层次的各种界限，突破图书馆参考咨询服务的呆板、枯燥瓶颈，是图书馆参考咨询工作更专业、更精准、更人性。
　　二、树立良好的馆员的咨询服务理念
　　（一）加强职工业务素养及技能培训
　　公共图书馆是文献信息的核心，图书馆的参考馆员在实际工作中，不仅要有高超娴熟的计算机使用技术，对咨询信息资料的综合分析能力，又要有敏捷的情报摄取观念和独到的捕捉眼光，使之成为新型的综合情报专业人才。因此，在图书馆参考馆员的业务素质岗位培训环节，突出人才综合能力和信息化建设需要能力的教育，拓宽教育渠道，突破培训模式，完善培训内容，以互联网应用为基础，不断强化维基、博客、QQ群、微信圈等信息传播途径的应用能力培养，以适应图书馆不断创新参考咨询服务的需求。
　　（二）参考咨询服务要具有市场竞争能力和增加有偿服务的商业空间
　　在市场化经济起决定作用的今天，知识作为生产力创造的价值越来越大；到图书馆查询资料或求助技术知识帮助的读者也不乏有很多经营有方的企业家，对他们的咨询需求，参考馆员要根据资料信息来源的许可条件，进行市场化运工作实施有偿咨询，并与社会专业市场咨询组织进行竞争。一方面图书馆相应制定只是技术信息有偿服务的机制，完善市场运作体系；另一方面参考馆员可以利用自身优势，有针对性地开展咨询对标活动，建立图书馆自己的专家群、企业家群，搞好知识技术的沟通转让，使知识技术尽快转化为生产力，为满足人们日益增长的物质文化需求发挥图书馆应有的知识核心作用，不断地扩大知识信息的社会效益。百度、新浪和各种浏览器的广泛应用使信息的交流渠道日益增多，是知识共享空间更加广阔，公共图书馆从阅览室一跃成为知识信息的交流平台，由读者和参考馆员的静态交流，突变为馆内馆外不同层次读者互动的动态活动，有激烈的纷争，有慢条斯理的闲聊，有顶尖言论的发表，还有不同程度的座谈，这些都通过参考馆员的安排，实施网上远程视频在线互动完成，突破空间、时间、人为等各种因素的局限，社会化参与程度大大提高。
　　（三）实现参考馆员队伍建设的现代化
　　全球经济一体化发展，互联网把世界知识的传播途径连为一体，公共图书馆咨询服务的发展，创新、开放和共享趋势更加强烈，这就要求各级各类公共图书馆更新服务观念，树立信息化意识，通过新查新服务的不断改革与创新，提高服务水平，确保查新服务的真实、准确、客观、科学，立足现代化的需求，注重打造专业化、规范化的参考馆员队伍。着重进行三方面培训，首先是市场经济知识培训。参考发达国家的图书馆参考咨询工作的市场机制的建设，结合图书馆知识如何支持区域经济发展需求，现身说法，强化培训；其次是计算机多媒体技术的应用能力及其博客、维基、QQ群、微信圈的参与能力。第三参考咨询工作的挖潜能力。图书馆的参考咨询服务也是一种新兴的事业。《周易·系辞》里面讲，“举而措之天下之民，谓之事业”意思是，用所做的事情施惠于天下民众，就叫做事业“。是也是有一定目标、规模而自成体系的、关系社会发展的经常活动。公共图书馆的知识优势还有很大部分没有转化为生产力，为促进地方经济发展服务，因此，公共图书馆的参考馆员要站在支持地方经济发展的高度，不断培养自己的挖潜能力，使图书馆知识转化为生产力的有效率不断以高，成为很好的社会服务事业。
　　三、加强对公共图书馆咨询服务软件的研发和综合利用
　　在信息技术发达的今天，工农业生产、商业运营、资本管理、行政服务全面实现了自动化，各种各类的软件开发层出不穷，图书馆参考咨询服务的人工面对面的问答时代一去不复返了，作为一种高效的社会服务事业，各级公共图书馆咨询服务机构，也要立足市场需求，学习发达国家的先进经验，不断开发研制图书馆参考咨询服务软件，并大力推广使用，发挥网络信息载体存量大，市场前景广阔、传播迅速、準确的优势，使图书馆的知识核心价值逐渐成为一方经济发展的强劲推动力。首先，利用博客、维基、QQ群、微信圈的传播优势，提高知识技术的共享能力；其次，公共图书馆的参考馆员队伍组织起来，分不同只是专业层次建立独具特色的网络知识信息板块，引导相关的专家学者、科研人员、大学学生和岗位工作人员组成不同的微信圈、QQ群或更专业的网络组织，针对这些举措，有计划、分批次地开展软件开发、研制、利用，有效地推动经济可持续发展。
　　四、结语
　　总而言之，公共图书馆作为知识资源的中心，其参考咨询工作经济建设的贡献力还有很大的开发空间，深挖潜力和智能化服务建设是为社会进行信息服务的主要工作，所以，网络环境下图书馆数字参考咨询服务，是一项功在当代，利在千秋的事业，不论是软件开发还是技术推广都是义不容辞的社会责任。