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摘 要：随着我国改革开放的不断深入以及对党的基层组织重视程度的提高，信访工作对党和政府联系群众、维护社会稳定具有非常重要的意义，而国有企业的信访工作对于解决职工的困难，促进企业健康和谐发展有着关键的作用。但是，在当前形势下，国有企业的信访工作还面临着很多问题，本文对其进行了探讨，并提出了加强国有企业信访工作的相关改进对策。
关键词：国有企业；信访工作；
文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
引言
国有企业信访工作的建设一直以来都是影响企业发展的重要因素，若企业信访工作未能顺利进行，企业人员就不能及时发现企业中所存在的问题，并进行有效解决，进而影响企业的发展。就目前而言，我国已经步入经济发展的重要阶段，但我国国有企业的信访工作的开展依然存许多障碍。国有企业信访工作的开展是联系企业员工关系的重要渠道，能够直接对企业决策产生重要影响。因此，加强国有企业信访工作建设，能够及时解决企业矛盾，以确保国有企持续稳定发展。
一、我国国有企业信访工作现状
（一）信访工作压力大
国有企业信访工作繁琐，事件多，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。
（二）信访事件多样化
一是员工法律维权意识增强，看待问题、对待事情的态度转变，以维权为由带来的信访问题大幅增多。二是一部分员工信访不信法，不走司法程序，偏偏堅持走信访路子以求解决问题。三是信访人利用便捷的交通和信息工具，组织串联信访，搞轰动效应，制造群体性治安事件。
（三）信访工作制度不完善
国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。
二、加强国有企业信访工作的对策
（一）更新企业信访观念，坚持以人为本
由于国有企业信访工作的开展是确保企业和谐发展的重要保障，因此企业切实做好信访工作，树立以人为本、全心全意为企业职工人员服务的原则，及时采取恰当的手段去解决企业矛盾，认真贯彻实行以群众利益为根本，凡是涉及到群众切实利益以及实际困难的事情，再小的事情也要尽力解决的精神。企业很多信访问题会由小事演变成大问题，这主要因为企业没有树立科学发展观的企业管理精神，没有按照相关要求去处理企业问题，决策马虎，没有根据实际情况办事，办事有欠公平公正且工作处理方法极其简单浅薄，最终导致企业大问题的出现，严重影响企业发展。因此，企业应当树立良好的工作政绩观与群众观，始终坚持以人为本、勤政为民的处事原则，全面推进公正公平的现代企业发展。此外，企业内部应当尽力营造一个政通人和、公正公平的良好工作氛围，以保证企业得以不断改革且顺利发展，有效构建和谐企业。
（二）要拓宽渠道，规范信访工作秩序
一要深人群众：企业各级单位领导和部门要放下架子，深入基层、深入现场，掌握一些信访不稳定苗头，使不稳定因素消灭在萌芽状态。二要畅通渠道：完善员工诉求表达机制，对来访者要做到热情接待、耐心解释、正确引导、主动下访、认真处访、耐心陪访、定期回访。坚持正面引导，大张旗鼓地宣传《信访条例》和依法信访工作要求，引导群众依法有序上访，最大限度减少或杜绝重复访、越级访和异常访。三要广辟渠道：积极搭建信息平台，开通信访公众信箱，结合企业信息化建设，在各级单位网站开辟网上信箱，引导员工通过书信、电子邮件、手机短信等方式反映诉求，安排专人处理员工反映的意见和建议，防止各类群体上访事件发生。
（三）注重提高信访工作人员的综合素质
在新形势下，对国有企业信访工作人员来说，不论是政治素质还是业务素质都应该有更高的要求。众所周知，信访人员和信访对象的联系是最密切的、最直接的，信访干部的能力和素质高低都直接影响着信访工作的质量，影响到党群干群的关系，更会影响到企业的和谐稳定发展。因此，国有企业信访工作人员必须加强政治方面的学习，提升业务技能，不仅要学习我国当前的各项政治路线、方针及政策，还要不断加强学习信访工作的相关法律、法规知识。这样才能更好地贯彻相关信访法律法规的立法宗旨，使党和政府执政为民的理念落到实处。要不断提高全心全意为人民服务的思想素质，树立良好的服务意识，多为群众思考，多为群众办实事。国有企业信访工作人员要注重提高自己的职业道德素养，做到坚守岗位、廉洁奉公、文明服务；提高自己接待来访者的心理素质，不断进行学习，丰富自身心理学知识，提高访谈艺术技巧，从而全心全意办理好每一个信访案件，切实为人民群众解决困难。
（四）完善信访机制
首先，建立信访依法处理机制。要想有效建立信访依法处理机制，就必须立足于企业现状，把关好企业信访工作建设力度，充分掌握好信访工作的主动权。企业要严肃处理对企业生产经营造成消极影响的违法行为，坚持依法信访。另外，企业对待信访过程中发现的问题，应当及早予以解决，避免事情造成更严重的影响。其次，完善信访工作激励机制。对于企业当中能够及早发现企业矛盾并有效解决矛盾的员工，企业应当给予适当的褒奖，逐步将企业的信访状态变被动为主动，积极培养新一代主动信访、富有责任心的信访干部。此外，国有企业还要适当开展员工信访培训指导，定期对信访工作人员进行考核，从全面提高企业信访工作人员的综合素质和业务能力。
参考文献：
[1]李宏安.加强国有企业信访工作建设的思考[J].东方企业文化，2014，（2）：148.
[2]孙占国.浅谈如何做好国有企业信访工作[J].大观周刊，2012，（8）：101-102.
[3]崔炜.浅议当前国有企业信访工作[J].新西部：下旬·理论，
2012，（1）：83-83.DOI：10.3969/j.issn.1009-8607-B.2012.01.063.
关键词：国有企业；信访工作；
文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
引言
国有企业信访工作的建设一直以来都是影响企业发展的重要因素，若企业信访工作未能顺利进行，企业人员就不能及时发现企业中所存在的问题，并进行有效解决，进而影响企业的发展。就目前而言，我国已经步入经济发展的重要阶段，但我国国有企业的信访工作的开展依然存许多障碍。国有企业信访工作的开展是联系企业员工关系的重要渠道，能够直接对企业决策产生重要影响。因此，加强国有企业信访工作建设，能够及时解决企业矛盾，以确保国有企持续稳定发展。
一、我国国有企业信访工作现状
（一）信访工作压力大
国有企业信访工作繁琐，事件多，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。
（二）信访事件多样化
一是员工法律维权意识增强，看待问题、对待事情的态度转变，以维权为由带来的信访问题大幅增多。二是一部分员工信访不信法，不走司法程序，偏偏堅持走信访路子以求解决问题。三是信访人利用便捷的交通和信息工具，组织串联信访，搞轰动效应，制造群体性治安事件。
（三）信访工作制度不完善
国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。
二、加强国有企业信访工作的对策
（一）更新企业信访观念，坚持以人为本
由于国有企业信访工作的开展是确保企业和谐发展的重要保障，因此企业切实做好信访工作，树立以人为本、全心全意为企业职工人员服务的原则，及时采取恰当的手段去解决企业矛盾，认真贯彻实行以群众利益为根本，凡是涉及到群众切实利益以及实际困难的事情，再小的事情也要尽力解决的精神。企业很多信访问题会由小事演变成大问题，这主要因为企业没有树立科学发展观的企业管理精神，没有按照相关要求去处理企业问题，决策马虎，没有根据实际情况办事，办事有欠公平公正且工作处理方法极其简单浅薄，最终导致企业大问题的出现，严重影响企业发展。因此，企业应当树立良好的工作政绩观与群众观，始终坚持以人为本、勤政为民的处事原则，全面推进公正公平的现代企业发展。此外，企业内部应当尽力营造一个政通人和、公正公平的良好工作氛围，以保证企业得以不断改革且顺利发展，有效构建和谐企业。
（二）要拓宽渠道，规范信访工作秩序
一要深人群众：企业各级单位领导和部门要放下架子，深入基层、深入现场，掌握一些信访不稳定苗头，使不稳定因素消灭在萌芽状态。二要畅通渠道：完善员工诉求表达机制，对来访者要做到热情接待、耐心解释、正确引导、主动下访、认真处访、耐心陪访、定期回访。坚持正面引导，大张旗鼓地宣传《信访条例》和依法信访工作要求，引导群众依法有序上访，最大限度减少或杜绝重复访、越级访和异常访。三要广辟渠道：积极搭建信息平台，开通信访公众信箱，结合企业信息化建设，在各级单位网站开辟网上信箱，引导员工通过书信、电子邮件、手机短信等方式反映诉求，安排专人处理员工反映的意见和建议，防止各类群体上访事件发生。
（三）注重提高信访工作人员的综合素质
在新形势下，对国有企业信访工作人员来说，不论是政治素质还是业务素质都应该有更高的要求。众所周知，信访人员和信访对象的联系是最密切的、最直接的，信访干部的能力和素质高低都直接影响着信访工作的质量，影响到党群干群的关系，更会影响到企业的和谐稳定发展。因此，国有企业信访工作人员必须加强政治方面的学习，提升业务技能，不仅要学习我国当前的各项政治路线、方针及政策，还要不断加强学习信访工作的相关法律、法规知识。这样才能更好地贯彻相关信访法律法规的立法宗旨，使党和政府执政为民的理念落到实处。要不断提高全心全意为人民服务的思想素质，树立良好的服务意识，多为群众思考，多为群众办实事。国有企业信访工作人员要注重提高自己的职业道德素养，做到坚守岗位、廉洁奉公、文明服务；提高自己接待来访者的心理素质，不断进行学习，丰富自身心理学知识，提高访谈艺术技巧，从而全心全意办理好每一个信访案件，切实为人民群众解决困难。
（四）完善信访机制
首先，建立信访依法处理机制。要想有效建立信访依法处理机制，就必须立足于企业现状，把关好企业信访工作建设力度，充分掌握好信访工作的主动权。企业要严肃处理对企业生产经营造成消极影响的违法行为，坚持依法信访。另外，企业对待信访过程中发现的问题，应当及早予以解决，避免事情造成更严重的影响。其次，完善信访工作激励机制。对于企业当中能够及早发现企业矛盾并有效解决矛盾的员工，企业应当给予适当的褒奖，逐步将企业的信访状态变被动为主动，积极培养新一代主动信访、富有责任心的信访干部。此外，国有企业还要适当开展员工信访培训指导，定期对信访工作人员进行考核，从全面提高企业信访工作人员的综合素质和业务能力。
参考文献：
[1]李宏安.加强国有企业信访工作建设的思考[J].东方企业文化，2014，（2）：148.
[2]孙占国.浅谈如何做好国有企业信访工作[J].大观周刊，2012，（8）：101-102.
[3]崔炜.浅议当前国有企业信访工作[J].新西部：下旬·理论，
2012，（1）：83-83.DOI：10.3969/j.issn.1009-8607-B.2012.01.063.