【摘 要】
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病人投诉是指病人在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法，处理不好，极易引起医疗纠纷。投诉还从另一
【机 构】
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中国人民解放军第四军医大学唐都医院
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病人投诉是指病人在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法，处理不好，极易引起医疗纠纷。投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题，必须引起管理者的高度重视。为此，对2005年9月-2006年3月发生在我院门诊的病人投诉资料进行了整理和分析，试图找出导致投诉的危险因素以及在门诊管理中存在的问题，并通过强化管理，提高服务质量来减少投诉的发生。
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<正>今年是太平天国起义140周年,值此之际,对建国以来40年太平天国史研究进行回顾,总结经验教训,思考未来,是很有意义的.一、四十年来太平天国史研究的回顾太平天国史的研究在解放以前早已开始了.最先重视太史研究的是孙中山先生,八十多年前,他在为刘成禹撰写的《太平天国战史》所写的序言中,一反封建统治者长期诬蔑太平天国的不实之词,充分肯定了太平天国运动的正义性.以后他在不少著作中,又不断总结太平天国革命的历史经验教训.在孙中山先生的号召下,二十世纪三十年代后,罗尔纲.简又文、萧一山、谢兴尧、程演
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