【摘 要】
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4G时代运营商如何创新服务?笔者理解这个命题涉及四个关键点,即服务主体是“运营商”,客体为“客户”,“4G时代”是载体,“做好服务”是内容.rn服务的主体发生变化rn运营商已
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4G时代运营商如何创新服务?笔者理解这个命题涉及四个关键点,即服务主体是“运营商”,客体为“客户”,“4G时代”是载体,“做好服务”是内容.rn服务的主体发生变化rn运营商已经不是从前的运营商.这表现于多个层面,如在收入增长、盈利能力方面运营商已明显落后于互联网企业,互联网企业收入平均增速在30％以上、净利润率在25％以上;亿万级的客户规模优势不再是独有优势,不能再以此绑架产业链;不再是最佳雇主和员工满意度排名领先者,员工生产率也落后于互联网公司.
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