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分析了导致护理投诉的常见原因,原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。提出了相关对策:采取防范措施,护理人员提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。认为通过采取措施,可以提高患者的满意度,减少护患纠纷和投诉。