职场如战场,职场中人际交往的一举一动都有可能影响成败。那么,如何在职场交往中给您的客户、同事甚或是上司留下一个彬彬有礼、不温不火的印象?如何在职场人际关系中游刃有余,四处逢源?
　　记：出差时晚上与上司共处一室,常常令女性非常紧张,这时应该注意些什么礼仪?
　　朱：对上司表示充分的尊重是基本的礼仪,而尊重对方隐私又是礼仪的首要环节,出差时和上司同处一室,不论是自己隐私在上司面前暴露,还是上司的隐私在自己面前暴露都是挺尴尬的事。其实上司和下属同处一室也是很不自在的,所以,只要有可能还是给上司独立的房间。确实要同处一室,也不必紧张,这是一个表现你礼仪修养的好机会。要主动办理手续,主动整理房间,主动和服务人员联系,但上司的个人整理不要介入，还要注意回避。比如上司宽衣、洗浴、如厕、打私人电话时,要自顾自干点别的,也可借故出去一会儿,但不要太明显回避,自然一点。要在上司洗浴后你才洗浴,在上司入睡后你才入睡,这也是必要的礼节。假如你确实有一睡下就鼾声雷鸣的“好习惯”,就更要确认上司已熟睡,并且鼾声比你不差时才可入睡,否则无论如何不要和上司同处一室。
　　记：出差或者晋升、加薪之后是不是应该给上司或同事带些礼物?
　　朱：在出差、晋升、加薪时给上司或同事送点礼物,可以表达感情、增进友谊,是同事之间人际交流常见的现象,但是要注意礼品的选择和送礼的方式。出差回来给大家带点异地的特产、小吃,花钱不多,又有特色,可以每人有份,也可以包成一大包,摆在办公室里招待大家。晋升或加薪也可给大家买点小礼物,或做东请大家聚一次,原则还是礼物不过于贵重,招待全体人人有份。
　　记：移动电话给我们的工作带来了很多方便,但是也带来了职场礼仪方面的新问题。手机可能会充当许多人的“救生员”,然而不幸的是,当需要拨打对方手机的时候对方多半不在办公室,或许正在驾车、开会或是处理什么别的重要事情。那么在拨打对方手机的时候应该注意些什么,什么时候才能拨打对方的手机?
　　朱：回答这个问题首先要看一下什么时候不能接听手机。注意手机使用礼仪的人都不会在洽谈和会议中、座机电话接听中、开车中接听手机,也不会在飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。所以,给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。我在给对方打手机时,会注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,我会想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机好些。
　　记：给商务伙伴应该如何发送电子邮件?
　　朱：使用电子邮件发送职业信件,是不是像以往的邮寄信笺一样应该有一些固定的格式?比如开头有问候语,结尾有祝福等等?应该注意些什么?
　　电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格,开头要有问候语,但问候语的选择比较自由,像“你好啊”“早上好”“Hi”,或者仅仅是一个简单的称呼,如“朱老师”“王主任”,“晓芳”等;结尾也可随意一些,比如“以后再谈”“谢谢你”“祝你愉快”等;也可什么都不写,直接注上自己的名字。但是,如果你写的是一封较为正式的邮件,还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士,您好!”结尾要有祝福语,并使用“此致/敬礼!”这样的格式。添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处,在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。尤其是回复的信件,要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节。
　　越是在大型的公司,你越是要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名,同时在邮件的结尾添加个人签名栏。人们通常会把邮件转发给过多的人,打开邮件箱你可能发现有一半的邮件是与你无关的,删除它们费时费力,所以在转发前要做一下整理,把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱,及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。另外,重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件,因为它不能保证严守机密。